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「職場がツライ」を変える会話のチカラ 単行本(ソフトカバー) – 2010/3/2

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商品の説明

内容紹介

仕事そのものは嫌いじゃない。
だけど、毎日の厳しいノルマや長い労働時間、結果を出すことへのプレッシャーなどから、スタッフみんなが精神的にも肉体的にも疲れ果て、自分のことで精いっぱいで、誰も他の人のことをフォローしたり気遣ったりする余裕がない。
だからチームはバラバラ、雰囲気最悪。みんなイライラしてて怖いし、自分のモチベーションも上がらない。この殺伐とした空気の中にいるだけで、胃がきりきりと痛くなる。
あぁ、職場に行くのがツライ!――と感じているあなた。
ほんの少し「会話の工夫」をすることで、仲間との信頼感を高め、おたがいに協力しあえる「働きやすい職場」へと変えることができるんです。
「職場がツライ」を変えるカギは大きく4つ。それは……本文で。

著者について

1971年生まれ。新潟県出身。ビジネスコーチ、人財育成コンサルタント。
自動車メーカー勤務、ソフトウエア開発エンジニア、同管理職を経て、現職。エンジニア時代に仕事の過大なプレッシャーを受け、仕事や自分のあり方を模索し始める。管理職となり、自分がつらかった経験から、「どうしたら、ワクワク働ける職場がつくれるのか?」と悩んだすえ、コーチングや心理学を学ぶ。ちょっとした会話の工夫によって、まわりの仲間が明るくなり、自分自身も変容していくことを実感。その体験を元に、ウェブ、新聞等で、幅広い執筆活動も行なっている。
米国NLP(TM)協会認定 NLP(TM)トレーナー、(財)生涯学習開発財団 認定コーチ、ITコーディネータ協会認定 ITコーディネータ。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 248ページ
  • 出版社: こう書房 (2010/3/2)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4769610238
  • ISBN-13: 978-4769610236
  • 発売日: 2010/3/2
  • 商品パッケージの寸法: 18.8 x 13 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 5.0 1 件のカスタマーレビュー
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一言:みんな、「がんばってるね」の一言がほしい。
   ただそれだけ。

*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】***********
■褒めるのが苦手な人が多すぎ・・・
先日エチカの鏡でもやっていましたが、
明らかに褒めることが苦手な人が多いことに気づきました。

・甘やかしてしまう
・恥ずかしい
・相手を褒めると自分ができない人のように感じる
はナンセンスです。

叱ってばかりだとそれがプレッシャーになり、
体が壊れます。
特に、コールセンターはクレームが多い職場なので
相手の言葉を否定せず受け止め、
良い点を褒めつつ、さらにのばす意味で
「さらに○○すると良いよ」
という必要があります。

全員こういう人ではないので、
こうやって褒めてくれる人の存在はいつもありがたく思っています。

私が電話を受け付けする人に対しては、
必ず
・良くできている点を褒める
・その後、さらにこうすると良くなる
・〜さんならできる、一緒にがんばろう
とします。

■傾聴
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