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「感動」ビジネスの方程式―「おもてなし」を凌駕する驚異の手法 (日本語) 単行本 – 2016/1/22

杉元崇将 (著)

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感動を与える接客は属人的要素が多く、マニュアル化・平準化しづらいと考えられてきた。
しかし(株)ポジティブドリームパーソンズ(以下PDP社)の杉元崇将社長は、感動創出のフレームワークをマニュアル化すれば、誰でも顧客に感動を与え実績があがるという。
「感動で満ち溢れる日本を創っていく」をビジョンとして掲げる杉元社長が、プロジェクトメンバーとともに4年にわたり研究し創り上げたのが「感動の方程式」。
このフレームワークを使うことにより感動を倍増することができ、消費に大きく繋がる。その効果は金沢工業大学でも実証されている。
本企画では感動の方程式を、実例を交え解説していく。
この感動の方程式はオリジナル製の高い商品やサービスを提供するビジネスへの応用展開も可能なフレームワークになっているので、さまざまなビジネスにも応用可能であるので、多くの読者に訴求できるはずである。

本の長さ

208ページ
言語

日本語
出版社

東洋経済新報社
発売日

2016/1/22
ISBN-10

4492502807
ISBN-13

978-4492502808
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商品の説明

内容（「BOOK」データベースより）

「感動創出企業」のパイオニアが提言する、「ことづくり」ニッポンの新しいカタチ。

著者について

杉元崇将(スギモトタカマサ)
株式会社ポジティブドリームパーソンズ代表取締役社長
1967年生まれ、福岡県出身。大学卒業後、1989年に株式会社イトーキに入社。オフィススペース全体の空間設計や、CI(コーポレートアイデンティティ)に伴うオフィス移転プロジェクトなどに多数参画。1995年にウェディングのベンチャー企業に入社後、1997年に30歳で㈱ポジティブドリームパーソンズを創業。現在は、国内外でホテルやレストランの運営、フラワー事業、コンサルティング事業など多数の事業展開をはたしており、社員数740名、売上高144億円を超えた今も「感動創出企業」として成長を続けている。EYアントレプレナー・オブ・ザ・イヤー・ジャパン2013年セミファイナリストに選出。直営ホテルが『ミシュランガイド東京・横浜・湘南』のホテル部門で4つ星(パビリオン)を獲得(4年連続)。またGPTWが主催する「働きがいのある会社」ランキングで上位入賞をはたす等、社会からの評価も得ている。

登録情報

出版社 : 東洋経済新報社 (2016/1/22)
発売日 : 2016/1/22
言語 : 日本語
単行本 : 208ページ
ISBN-10 : 4492502807
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やま

パーソナライズされたサービスで感動を届けるには

2016年5月7日に日本でレビュー済み

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本書では「記憶」「曲線」「連鎖」という3つの要素を使って「感動」を作る方法を述べています
感情の「曲線」を意識することはハリウッド映画などでも行われており、それほど独特の方法とは思えませんでした。「連鎖」も同様です。曲線を強く表現するためにBGMなど演出で工夫することも一般的に行われていると認識しています
この3つの中で独特な要素は「記憶」であるのだと思いました。なるほど言われてみれば利用者の心を動かすにはその人が意識的あるいは無意識的にどういった理由でサービスを使っているのかをサービス提供者が理解していることが重要です
利用者の「記憶」に注目せよ、という指針を明確な形で表現したのが本書の価値なのではないでしょうか

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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ヤマグチ

レストランとブライダルのサービスの本

2017年4月17日に日本でレビュー済み

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本の題名にある「「感動」ビジネスの方程式」の通りに、どうしたらそれを出来るかをちゃんと掲載して欲しかった。
一握りのサービスの上手い、「スーパースター」だけでなく、それを、誰でも出来るように、マニュアル化するのが良いのは分かった。

内容の比重はレストランとブライダルのサービスに傾いたもので、それもあり、評価は3にしました。

3人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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Amazon カスタマー

モノではなくコト

2016年8月26日に日本でレビュー済み

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ポジティブドリームパーソンズの感動ビジネスの方程式は、過去の記憶を抽出し今と未来へ繋げる。これは「人」と「人」のコミュニケーションで行うことが最も質や精度を高くすると考えます。記憶は、その人だけが知り得て持っているもの。それを聞く人の記憶と掛け合わせることでその人だけが知っている記憶を鮮明に確実に引き出すことが出来るでしょう。記憶が抽出できればそこに紐付け感動は最大化できる。記憶が抽出できなければ、感動は最大化できない。
モノ作りではなく、コト作りで日本を豊かにするという手法です。

4人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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しゅん

感動

2017年7月20日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

実はこの作者の企業のインターンにも行ったことあるのですが、感動という漠然としたものをより具体的で細かいことに落とされているなと感じました。読んだだけで使えるようなことはあまり多くないと思いますが、知っているのとそうでないのと差は歴然だと思います。あとは、positive dream personsで検索してレストランなりホテルなりを探して行ってみるのも面白いかもしれません。

2016年10月1日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

「感動で満ちあふれる日本を創っていく」？？？
この本を読む事により、日本人の心が豊かになる。
杉元さんの　会社を日本ナンバー１の「感動創出企業」への気持・真剣さが伝わってきます。
　
感動創出のフレームワークをマニュアル化すれば、誰でも顧客に感動を与え実績が上がるという。
「記憶」「曲線」「連鎖」という３つの要素を掛け合わせるという考え方によって「感動」が生まれる確率を高め、普通の結婚式の「感動」を数倍まで引き上げることが出来る。
そのためには、詳細なヒアリングシートに、沿って、掘り下げることで「記憶の抽出」を行い
「魅了・受容・歓喜・覚醒・感傷」の５要素で、感情の起状曲線を描くということで「感動」を生み出す方程式をつくっていく。
お客様へのサービスで「これでいい」とう着地点は無く、抽象的で、仕事の結果が見えてこないし、反省点や次の目標も見えてこない、しかし「感動サーベイ」を行うことで、感動を数値化、お客様に対しての、更なる「感動」生み出している。
新たな観点での企業考え方が良く分かりました。

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miicouga0329

サービス業に携わる全ての方に読んで欲しい一冊です

2016年10月31日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

かつて10年ほど前でしょうか、婚礼に携わる仕事をしていたその当時は、ただ担当させていただいたお客様のため、手探りの中、お客様への思いだけで婚礼のプランニングを行い、時に会場に一体感を与える感動の時間を生み出すことがありました。
しかし、それは今考えると偶然に起こった出来事でただ、やみくもに一心に進めた結果でした。
プランニングの視点もあくまで【新郎新婦がメイン】とだけ捉えていました。
それがこの本に書かれている技術を実践していくと、その人の背景、親御様やゲストの背景、家族の背景、先輩、友人、新郎新婦の間にある背景、様々なことを捉えながら導き出すものであると気付かされました。心揺さぶられる感動体験の連鎖は心の満足度につながり、それは“幸福”へと変わり、長くその人の記憶に刻まれる1シーンとなる。モノではなくコトを売る・・・全てのサービス業の根幹にあるべきゴールなのではないかと思いました。
私にとって、最高のサービスを顧客へ提供するための唯一無二の教科書となりました。

2016年9月30日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

難しくない本なので、誰でも読めると思う。
ウェディングベンチャー企業の社長が書いた、人に何かを提供する「サービス」に関して化学的なアプローチで書かれたビジネス書である。
重工業分野での技術革新や、著しい輸出の増加により高度経済成長時期を経て、50年以上たった今、日本はGDP3位、GNP2位から比べ、すっかり陰りをみせてしまった。歯止めの利かない少子高齢化を勘案するに、日本がこれからものづくりで再び世界的に脚光を浴びるためには、残念ながら非常に多くの時間がかかりそうだ。少なくとも私が生きている間にその実現はなさそうである。
しかし、本書のように、サービスを科学し、より多くの顧客に合わせた付加価値を提供しようとする仕組みやその執念そのものは、日本人がそもそも「おもてなし」を得意とする人種であることを考えても、今後日本の社会で生き残っていくや、世界的な企業へ立ち向かう上で大切な考え方や使えそうな視点があった。ぜひ、読まれた方は、目の前の仕事に活かし、日本の産業はどうあるべきか考えてみて欲しい。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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Amazon Customer

感動はきっかけである

2016年9月1日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

本書を読んで一番感じたことは、感動は「きっかけ」である、ということだ。「感動の技術化」の真髄があると、改めて感じました。感動がゴールであると、“瞬間の出来事”でしかありませんが、きっかけとするならば、その“瞬間の出来事”は、そのあとの人生において、何度も思い出され、語り続けられ、笑顔にさせ続ける、そんな一生ものになっていくものであると、今さらながら感じさせてくれた本でした。

たとえ、一生もの、と言えなくとも、「また明日もがんばろう」「やっぱり仲間は大切だなぁ」など、そんなことに気づくことのできる瞬間を、感動の技術化という考え方で、プロデュースしていこうとする真剣な思いを感じました。

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