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「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法 (PHPビジネス新書) 新書 – 2008/8/19

5つ星のうち 4.3 13件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

これまで各社は「売る技術」を磨いてきた。月間売上目標を達成するために売ってきたのだ。
しかし、商品が成熟した現在、「売る技術」はもう通用しない。
企業の都合で「売る」ことはできなくなった。顧客が「買う」のである。
顧客が売上をつくる唯一の存在なのである。これまでは、1回しか買ってくれない顧客ばかりでも売上目標を達成できた。
これからは、そうはいかない。各社の「売る技術」が横並びになってしまったからだ。
顧客をケアしなければ、買ってくれることはない。
心地いいケアを受けている顧客が、売上をつくってくれるのだ。
本書では、顧客をケアするとはどういうことか、どうすれば顧客をケアできるのかを実例とともに解説する。
さらに、それを形式知化して顧客ケア企業になるための方法も解説。
従来のCRM・SFAでは成しえなかった、1回の顧客を生涯の顧客にする方法。

内容(「BOOK」データベースより)

いまや製品は成熟してしまっている。機能で差別化することは難しい。各社が磨いてきた「売る技術」も、通用しなくなってきている。しかも、人口が減少し、市場規模は逓減している。そんな時代に必要なのは「顧客をケアする技術」だ。顧客が主役の時代になったのだ。本書では、顧客をケアするとはどういうことなのかを解説する。さらに、それを形式知化することで顧客ケア企業になる方法も解説。

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登録情報

  • 新書: 208ページ
  • 出版社: PHP研究所 (2008/8/19)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4569701736
  • ISBN-13: 978-4569701738
  • 発売日: 2008/8/19
  • 梱包サイズ: 17.2 x 10.6 x 1.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.3 13件のカスタマーレビュー
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