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「壊れ窓理論」の経営学 犯罪学が解き明かすビジネスの黄金律 単行本 – 2006/5/24

5つ星のうち3.1 11個の評価

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商品の説明

出版社からのコメント

 1994年、ニューヨーク市長に選出されたルドルフ・ジュリアーニは、地下鉄の落書きを一掃し、タイムズ・スクエアから街娼とポン引きを追い出して、マンハッタンを家族連れにも安心な街にすると宣言した。ジュリアーニは、警察本部長ウィリアム・ブラットンと組み、“小さな犯罪”を徹底的に取り締まった。以後、殺人、暴行、強盗などの凶悪犯罪は激減し、治安のいい都市に生まれ変わったのである。そのすべての第一歩は地下鉄の落書き対策だった。この取り締りのもとにあったのが、「壊れ窓理論」である。1枚の壊れた窓は、ここは無法地帯だというシグナルを発し、多くの犯罪を招く、だから壊れた窓はすぐ修繕せよ、というものだ。
 この犯罪学の理論をビジネスに応用したのが本書である。著者は、ビジネスにこそ有用な理論だと言い切る。ビジネスにおける壊れ窓とはなんだろうか? どんなビジネスであれ、小さな綻び(壊れ窓)はいたるところで見られる。それは、製品の不具合や行き届かないサービスであったり、店舗のトイレの汚さ、ホームページのデザインの悪趣味、従業員の無愛想であったりする。それらは消費者に悪い印象を与え、二度と顧客にならないかもしれないのだ。本書では、有名企業の豊富な事例をもとに、「壊れ窓」を解説、その修繕策、防止策を伝授する。以下具体例。・グーグルの検索エンジンのすごさ ・アップルコンピュータの熱狂的支持者 ・ディズニーの行列対策 ・ヤンキース球団の選手への「ひげ禁止令」 ・コカ・コーラの「ニュー・コーク」失敗から学ぶこと ・イケア(家具販売)の巧みな購買層戦略 ・スターバックスの研修制度 ・ターゲット(小売)の店作り等々。
 ビジネスの神は細部に宿る。

著者について

著者・マイケル・レヴィン
米国を代表するメディア専門家。『ゲリラPR―PR奇襲作戦』(東急エージェンシー出版部)をはじめ、17の著作がある。「ニューヨークタイムズ」、「ロサンゼルス・タイムズ」、
「USAトゥデイ」、「タイム」、「リーダーズダイジェスト」にも寄稿。全米各地での大学や企業で講演をおこなっている。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 光文社 (2006/5/24)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2006/5/24
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 197ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4334961908
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4334961909
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.1 11個の評価

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上位レビュー、対象国: 日本

2007年4月12日に日本でレビュー済み
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2007年9月23日に日本でレビュー済み
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2006年6月8日に日本でレビュー済み
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2006年6月16日に日本でレビュー済み
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