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「一見さんお断り」の勝ち残り経営 ~京都花街お茶屋を350年繁栄させてきた手法に学ぶ~ 単行本(ソフトカバー) – 2017/4/3

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商品の説明

内容紹介

「顧客満足」を突き詰めると、
「一見さんお断り」に行き当たる。

◎完全なオーダーメイドの個別受注生産での対応が可能。
◎リピート客が上質な新規顧客のみを紹介するシステム。
◎薄利多売・価格競争・広告宣伝とは無縁の永続経営。

四半世紀にわたって公認会計士・税理士として関与してきた企業を見てみると、
長期にわたって好調な業績を維持している企業にはいくつかの共通点があります。
そのうちの強力な一要因として、「一見さんお断り」のような
個別受注生産的な「考え方」「経営方針」が健全かつ明確であること。
そしてそれが企業の構成員一人一人の行動原理として機能し、
目先の業績の浮沈に浮足立って考え方を変えることなく
徹底しているということが挙げられます。(まえがきより)

【一見さんお断り経営の真髄】
◎安心と信用が経営を強くする
◎顧客のニーズを叶える個別受注生産
◎価格以外は徹底的な顧客満足
◎価格競争への柔軟な対応力
◎売込み営業、カタログ、料金表、ショップカード要らず
◎馴染み客、一見さんの二つのラインの明確な分離

出版社からのコメント

「一見さんお断り」は、京都花街の悪口として真っ先に出てくるほど有名です。お茶屋側からも売上や利益の拡大という観点からは完全にマイナスとなるルールです。しかし不思議なことに、そんなネガティブイメージを振り撒くようなルールを頑なに守り続けていても350年間もの永きにわたり存続し、しかも近年経済規模が拡大しているのが京都花街のお茶屋です。実は、「一見さんお断り」には驚くべき繁栄の法則が隠されているのです。birdtaki

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 240ページ
  • 出版社: ぱる出版 (2017/4/3)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4827210500
  • ISBN-13: 978-4827210507
  • 発売日: 2017/4/3
  • 梱包サイズ: 19 x 13 x 1.6 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.6 9件のカスタマーレビュー
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意図的なブランドイメージの形成とそのイメージの保持よりも、
高品質による自然発生的なブランド力と本質的な部分への経営資源の集中をすることのほうが健全で、
長期的な維持存続の王道であり、その生きた事例が京都五花街である。

という一文が今の自分にずっしりと来ました。
「マーケティング」ということを考えると、どうしてもブランドイメージの形成が先にきてしまうことがありますが、
顧客満足を追求して行くという確固とした信念があることで、この順序は逆転し、
それが健全で長期的な維持存続を創り上げるものなのだという気付きを得ました。

自分の会社の在り方を深く考えさせられる良書だと思います。
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一見さんお断りが実は顧客満足に繋がるという、京都花街を舞台にした切口から経営実務に深く掘り下げて分かりやすく解説されている本である。特に私のような一般人には決して知ることができない京都花街のしきたりやマナーなど、非常にリアルに取材されている事には驚かされた。顧客満足を追求されている会社を経営されている方には、是非ともお薦めしたい一冊である。
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アマゾンから4月3日に届く予定がもう届きました。
京都の華やかな花街がなぜ350年も続いて今なお揺るがないのか。その理由を懇切丁寧に紐解いてくれています。
まさにこれが知りたかったという満足と、こんなに素晴らしい文化を伝承している国に生まれてよかったと思える読後感でした。お薦めです。
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投稿者 のの 投稿日 2017/4/4
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多くの人にとってまったくの未知の世界であろう「花街」の内情に精通されていることに素直に驚きました。随所に含蓄のある言葉に出会え、「本質」を考えさせられる読書体験でした。
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お茶屋さんって縁遠いものなので全然知らないことがいっぱいあって、なるほどーと、とても興味深く読ませてもらいました。
ここまで著者もよく調べたなーと感心しました。お茶屋さんで経営本を書くのはとても難しいと思いますが、お茶屋さんのこともわかり、経営本としてもすごく勉強になりました。随所に名言があり、とてもよかったです。すごくお勧めの本です。
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