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[宮嶋 順也]の「デキル」市役所職員になるには: スーパー市役所職員養成研修 採用前スーパー市役所職員養成講座 (採用前市役所職員研修センター)

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「デキル」市役所職員になるには: スーパー市役所職員養成研修 採用前スーパー市役所職員養成講座 (採用前市役所職員研修センター) Kindle版


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商品の説明

内容紹介

目指すは「キミ、前にも別の市役所に勤めてたの?」と面接官に思わせるほどの即戦力アピール。
ライバルに先回りして、10年間のキャリアを経験したうえでの知識やスキル、考え方をもって面接試験に臨むという戦略で、みんなと同じような模範解答しか用意していないライバルたちに圧倒的な差をつけるというのは、どんな気分でしょうか。
元プロフェッショナル市役所職員から、面接官が欲しくてたまらない「スーパー職員」になるための知識や考え方、スキルを余すところなく、有望で意欲のあるあなたに。
第2部は、本研修全体で最も重要なパート。実際に市民の役に立つ仕事をするために必要なスキルや考え方を身につけます。
実際に職員に採用され実務にあたる際にブチ当たるさまざまな壁(クレーム、仕事上のミス、忙しさ、メンタルヘルス、意欲の減退など)に対する「免疫」をあらかじめ獲得し、実務上の試練に際しても「あそこに書いてあったアレね」と落ち着いて向き合えるよう、具体的な事例を豊富にお示しします。
スペシャルオファーとして、各講義の合間に、見習うべき「スーパー市役所職員」の例として5人ほど紹介しています。どんな先輩がお手本として登場するでしょうか?そしてそれは1年後のあなたかもしれません。
(すでにリリース済みのサイト、メルマガ、ブログ記事と内容の重複するものが含まれます。)
【本書のコンテンツ】
ライバルたちを出し抜いて先にスーパー職員になってから、面接試験を受けるというやり方
・目標は「前にも別の役所で仕事してた?」
・「スーパー職員」とは何か
・本当の「スーパー職員」になるには
・「100」は多いか少ないか
・面接官が受験生を測るモノサシとは
第1講 仕事がデキルには
・頻出面接問題~求められる公務員とは
・「仕事がデキル」とは
・「仕事がデキナイ」とは
・演習「こういう職員にはなりたくない」
・演習「こうはなりたくない」という職員にならないためには?
・こういう職員にはなりたくない!10選
・面接官もこんな人物は落としたい
・丸投げ体質
・専守防衛
・過剰防衛
・先例主義
・判断回避
・後ろ向き志向
・ヒエラルキー志向
・おしゃべり大好き
・排他主義
・他力本願
・演習「こうはなりたくない」をひっくり返すと?
・丸投げ体質をひっくり返すと
・専守防衛・過剰防衛をひっくり返すと
・先例主義・判断回避をひっくり返すと
・あらかじめ自分の「答え」を持て
・自分の「答え」が難しければ材料を用意する
・後ろ向きをひっくり返すと
・ヒエラルキー志向をひっくり返すと
・「デキル」「デキナイ」を分けるもの
・やってくれる「誰か」になる
・負のスパイラルに陥るな
・こういう職員になりたいvol.1
第2講 定時までに仕事を終えるには
・頻出面接問題~残業大丈夫?
・公務員は「定時帰り」ではないの?
・毎日16時間戦エマスカ?
・時間外勤務は本当に頑張りなのか?
・市民は結論の出ない談義に1.25倍の税金を払いたいか
・「アブラ売り」で儲ける
・サービス残業ならいい?
・こなしきれない仕事をこなすには
・こなせない仕事を断るというソリューション
・こなしきれない仕事を定時までに終えるには
・捨てても大丈夫なの?
・ミスしたらどうすんの?
・ミスを怖がり過ぎると・・・
・スーパー職員は自分のせいにする
・「ラクしたい」仕事スタンスはご法度か
・こういう職員になりたいvol.2
第3講 誰のための「接遇」か
・頻出面接問題~市民から信頼される公務員とは
・なぜいまここで接遇なのか?
・役所のいう”接遇の大切さ”
・市民は「お客様」なのか?
・コンサルタントという視点
・わかっていない接遇の本当の意味
・接遇で決まるあなたの評判
・接遇はデキル・デキナイのバロメーター
・市民=お客様ではいけないもう一つの理由
・「民間」「業者」と言うな
・接遇演習問題~ことばづかい
・「お役所コトバ」を意識せよ
・熟語は平たく言い換えて
・接遇演習問題~お役所熟語
・丁寧過ぎると「慇懃無礼」
・タメ口は使うな!
・「親しみやすさ」の勘違い
・「親しみ」過ぎると
・まだあるこんなNG接遇
・接遇は技術(テクニック)
・接遇は心を込めて
・心を込めない方がいい場合
・期待値を下げる
・こういう職員になりたいvol.3
第4講 あなたとわたしのメンタルヘルス
・頻出面接問題~クレーム大丈夫?
・頻出面接問題~ストレスをどう解消する?
・平穏な市役所職員ライフに忍び寄る脅威
・外部ストレス要因と内部ストレス要因
・外部ストレス要因は避けられない
・逃避的な発散は一時避難に限る
・落ち着いたらフィードバック
・外部ストレスにこの対応では悪循環
・ストレスをいい仕事で解消という方法
・イヤなことを先延ばしにするとストレスが増す
・同僚は敵にも味方にもなる
・同僚の固定観念がデキナイ職員を作り出す
・同じミスでもデキル職員の場合は
・勘違いには要注意
・新人1年目で居心地の良い立ち位置を
・気づかぬうちにメンタルヘルスの加害者に
・いかなる場合も人をバカにしてはならない
・ある大ピンチのはなし
・救いにならない救い
・窮地を救ってくれた「神対応」
・あなたとわたしのメンタルヘルスの守り方
・仲間が窮地に立たされていたら?
・プッシュ型の仕事からプル型の仕事へ
・こういう職員になりたいvol.4
第5講 ほんとうの公務員倫理
・頻出面接問題~公務員の不祥事に対する考えは?
・頻出面接問題~公務員バッシングをどう思うか?
・地獄はいつだって口を開けて待っている
・「弱さ」を常に意識せよ
・個人情報が命取り
・自分は悪くないのに悪いヤツのせいで
・納入事業者の独占状態を許す「職員の都合」
・自分が「お客様」だと勘違いするな
・納入事業者側や上司の甘言に負けるな
・成果を吸い上げるだけの役人になるな
・こういう職員になりたいvol.5
第6講 法律・財務会計・ITリテラシーは、うまく「デキル」職員に見せられるスキル
・民法のテキストは捨てるな
・「市役所の職員さんがこんなことも知らないなんて」
・市役所職員はみんな法律家
・法律・政令・規則とは
・法律・政令・規則の具体例
・法律と条例の関係
・条例・規則・要綱とは
・法律家でもないのに条例作れるの?
・数字は扱い方次第
・数字はエクセルに計算させる
・資料作りはデキル職員の必須スキル
・資料づくりを超えて、効率化のツールに
スパイラルアップに終わりはない
・頻出面接問題~失敗体験とその克服
・「100」はやっぱり多かった?
・失敗しよう
・成功しよう
・スパイラルアップのためのカンタンな方法

登録情報

  • フォーマット: Kindle版
  • ファイルサイズ: 805 KB
  • 推定ページ数: 243 ページ
  • 出版社: 株式会社大谷場教育研究所; 1版 (2020/1/6)
  • 販売: Amazon Services International, Inc.
  • 言語: 日本語
  • ASIN: B083K12X7F
  • Text-to-Speech(テキスト読み上げ機能): 有効
  • X-Ray:
  • Word Wise: 有効にされていません
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