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「サービス」を安売りするな! (成美文庫) 文庫 – 2013/8/1

5つ星のうち 4.8 9件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

「誠心誠意」という思考停止に陥っていませんか! ?

お客への「誇りなき従順」がスタッフを疲れさせる原因だ!
「お客様は神様」の発想がわがまま客を増殖させ、スタッフを悩ませる。
絶対服従を誓う、対等でない関係のうえに成り立つ「サービス」が正義なのか?
そんな硬直化した従来の接客論に一石を投じる書!
なにか、おかしいぞ、日本のサービス! ?

内容(「BOOK」データベースより)

販売現場では「お客様は神様」の発想がわがまま客を増殖させ、スタッフを悩ませる。「お客様のことを“お客”と呼び捨てするのはとんでもない!」が接客現場の常識だ。「お客があっての会社」「お客様からいただいた売上が給料となる」が正論だからだ。絶対服従を誓う、対等でない関係のうえに成り立つ「サービス」が正義なのか?そんな硬直化した従来の接客論に一石を投じる書!

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登録情報

  • 文庫: 236ページ
  • 出版社: 成美堂出版 (2013/8/1)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4415402194
  • ISBN-13: 978-4415402192
  • 発売日: 2013/8/1
  • 商品パッケージの寸法: 15 x 10.6 x 1.4 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.8 9件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 399,783位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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トップカスタマーレビュー

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「サービス」とは何か?

広い意味で「サービス」を考えればおまけや値引きも
挨拶も「サービス」と言えますが、そもそも「サービス」
は何のため?

真剣に経営を考えた時に、真面目な経営者ほど、
「サービス」をどう考えたらいいのかわからなく
なってしまうのではないでしょうか?

「サービス」をお客様に合わせるのではなく、
自分達が決める。
そんなシンプルな事を丁寧に、いろいろな視点から
書いてある現場対応向けの分かりやすい本だと
思います。

お勧めです。
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サービスの本質をこのような切り口で言及した本は、今までにあったでしょうか。
お題目と化した「お客様第一主義」により、お客様と上司に挟まれて悩む現場スタッフ。
無限のグレーゾーンに対する「考え方」が書かれているので、
この本質・根っこを知るだけで、気持ちに余裕が生まれることでしょう。
経営者やリーダーの方はもちろん、すべてのサービスマンに読んでいただきたいです。
そうすれば社会はもっとよくなります。
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お客様の立場、経営者目線、従業員(スタッフ)の立場、この3つの視点を兼ね備えておられるのが本書の著者である高萩徳宗さんです。お店を経営しておりますとお店の視点で物事を考えてしまいますし、町を歩いて買い物すれば、お客様の立場がよく分かります。私は外食を重ねることで、さまざまな視点を感じ勉強していますが、そんなにお金をかけなくとも、この本一冊で全ての本質が分かります。サービス業に関わる方には是非とも読んで頂きたいです。そうすると仕事の取り組み方が、良い方向に変わってきます。
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日々、イレギュラーな事態に対応しなければならない現場のサービススタッフ。
「サービス」の根っこの部分をしっかり理解していればぶれない対応ができる。
お客様は神様じゃない。神様なら悪いことはしない。真剣に考えてしまい過ぎる
真面目なサービススタッフに読んでもらいたいすばらしい教科書でした。
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著者である高萩さんの本は、どれも実践的です。「参考になります」という表現ではなく、学びの連続です。
途中に出てくるイラストも楽しいです。これが文庫本とは。
職業の種類に関係なく、さまざまな人に読んでいただきたい本の一冊です。
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