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「サービス」を安売りするな! (成美文庫) 文庫 – 2013/8/1

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商品の説明

内容紹介

「誠心誠意」という思考停止に陥っていませんか! ?

お客への「誇りなき従順」がスタッフを疲れさせる原因だ!
「お客様は神様」の発想がわがまま客を増殖させ、スタッフを悩ませる。
絶対服従を誓う、対等でない関係のうえに成り立つ「サービス」が正義なのか?
そんな硬直化した従来の接客論に一石を投じる書!
なにか、おかしいぞ、日本のサービス! ?

内容(「BOOK」データベースより)

販売現場では「お客様は神様」の発想がわがまま客を増殖させ、スタッフを悩ませる。「お客様のことを“お客”と呼び捨てするのはとんでもない!」が接客現場の常識だ。「お客があっての会社」「お客様からいただいた売上が給料となる」が正論だからだ。絶対服従を誓う、対等でない関係のうえに成り立つ「サービス」が正義なのか?そんな硬直化した従来の接客論に一石を投じる書!

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登録情報

  • 文庫: 236ページ
  • 出版社: 成美堂出版 (2013/8/1)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4415402194
  • ISBN-13: 978-4415402192
  • 発売日: 2013/8/1
  • 梱包サイズ: 15 x 10.6 x 1.4 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.8 10件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 201,654位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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2013年8月13日
Amazonで購入
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2013年8月20日
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2013年8月16日
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2017年6月11日
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2013年8月13日
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2013年9月8日
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2013年11月29日
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2014年1月17日
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