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「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ-ストレスなし! クレーム対応の基本から売上を伸ばす! クレームトコトン活用術まで- (DO BOOKS) (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2012/9/20

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

毎日いくら頑張ってもクレームが減らないのはなぜ?ハード・クレーマー、オーディナリー・クレーマー、サイレント・クレーマー。3つのクレーマー対策で、うまくいく。

著者について

工藤英一(くどう えいいち)
Qualia-Partners代表、経営コンサルタント
東京都出身。東京理科大学を卒業後、株式会社間組入社。建物振動予測技術の開発に 従事する。大学院で経営学を学んだ後、株式会社DIVの代表取締役に就任。世界初の 高強度デジタルカメラ用防水ケースの開発に成功、国内外の販売で実績を上げる。店 舗を運営する中で、クレーマー1500件以上に対応。実践的なクレーム対応方法を習得する。保険の営業を経て、経営コンサルタントに転身、中小企業の建て直しなどに携わる。また、認知科学会正会員として人材育成や組織開発、マーケティングを脳科学や心理学の面から研究。最近ではホームレスや若者の自立支援にも取り組み始めてい る。

登録情報

カスタマーレビュー

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2013年7月23日に日本でレビュー済み
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2013年2月15日に日本でレビュー済み
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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