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「イヤ! 」と言ってもこじれない、嫌われない! ちょうどいい「言い回し」と「振る舞い」 (アスカビジネス) 単行本(ソフトカバー) – 2017/7/25

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単行本(ソフトカバー), 2017/7/25
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商品の説明

内容紹介

「問題児だと思われたくない、誰からも嫌われたくない」という思いから、
言いたいことや、やりたいことを我慢し続けていませんか?

□ 相手の反応によって意見を変えてしまう
□ 職場で板挟みになることが多い
□ いつも誰かに振り回されている
□ 頼まれごとを断れない

このように言いたいことがあるのに、「人間関係をこじらせてしまうのでは」
と恐れて言いそびれてしまうという悩みを解消するために、
相手に嫌われない「言い方」と「振る舞い」をマスターできる本です。
毎回、相手の気持ちを全身で受け止めて、自分の行動を左右されてしまう人生は、
とても疲れてしまいます。
本当はすべて相手の望むように行動してあげる必要はないのです。
著者は元CAでコンシェルジュ。
コンシェルジュはNOを言わない究極のパーソナルサービス」だと言われますが、
実は「NO」を言っています。
「NO」を言ったことにお客さまが気づかないような、
心地よい「言い回し」や「振る舞い」をしているのです。

心理面と技術面のアプローチで、相手の権利や立場も尊重しながら、
自分の言いたいことを素直に表現できるようになります。

出版社からのコメント

1章 我慢すればうまくいく?
01 感受性の強い、優しいあなた
02 思い込みで損していませんか?
03 NOを言える人のほうが信頼される
04 言わずに我慢していませんか?
05 言いたいことを言えない本当の理由
06 あなたのコミュニケーションはどのタイプ?
07 みんな『自由に反応する権利』を持っている
08 自分の気持ちを確かめよう

2章 社内コミュニケーションの取り方
01 NOがうまい人は、好き嫌いを見せない
02 その先入観、必要ですか?
03 間が持たないときは質問名人に!
04 悪い情報はメールを使わない
05 おまじないで気分転換

3章 嫌われない! 言い回し
01 表現力でキツイ表現を和らげる
02 「お断り」の黄金式
03 あなたでないとダメなの! を表現する
04 「お願い」の黄金式
05 注意する勇気
06 「注意・指摘」は相手によって言い回しを変える!
07 上級編! 大勢の前で使える「言い回し」
08 面倒くさい人の攻撃をかわす方法
09 失敗してしまったときはフォローで取り返す

4章 好かれる人の振る舞い
01 聴く態度はできていますか?
02 目で聴いているをアピール
03 表情の変化で場を演出する
04 聴き上手は相槌上手
05 相手が心地よい距離感120センチを使い分ける!
06 NOを言える人は褒め上手

5章 言いすぎて失敗してしまう人
01 「間違っている! 」と言う前に……
02 意見を言うのは受け止めてから
03 言いすぎない言い回し

6章 シーン別! 「NO」の言い方
01 お断りのシーン
02 お願いのシーン
03 指摘をしなくてはいけないシーン
04 うまくその場をかわしたいシーン
05 相手の不快な発言にやんわり「NO」を言うシーン
06 その行動に「NO」 クレームを言いたいシーン

7章 明日からできる考え方
01 自分を許していないのは自分自身?
02 物事をいろいろな角度から見る万華鏡
03 「折り合いをつける」という考え方
04 本当に大切なものの優先順位をつける
05 嫌われても構わないと思えば「好き」が集まってくる
06 自分が変わったら相手も変わった!?

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 213ページ
  • 出版社: 明日香出版社 (2017/7/25)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4756919154
  • ISBN-13: 978-4756919151
  • 発売日: 2017/7/25
  • 梱包サイズ: 18.2 x 12.8 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 5.0 7件のカスタマーレビュー
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2017年7月30日
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2017年8月16日
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2017年7月31日
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2017年7月26日
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2017年7月27日
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2017年7月29日
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