1-8 信頼を得ると、お客様は自らを語り始める。同感です。
私は、仕事を受注するためにお客様と話をすることが
多いのですが、竹原店長と同じ体験が何回もあります。
先入観や固定観念を持っていると、やはりうまくいきません。
自己開示をして、お客様に信頼してもらい。
そこから質問をするとお客様がいろいろな事を話してくれます。
建物でのお困りごとや家族のことなど話してくれた上で
自分が考えていた以上の大きな工事金額になったことが
何度もあります。お客様のニーズ、ウォンツを引き出すのは、
自分が話すよりも、お客様に話していただくのが一番ですね。
この本を読んで、よりその部分が明確になりました。
竹原店長の本、現場で働く人にも役立ちますよ。
お勧めです。
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