Kindle 端末は必要ありません。無料 Kindle アプリのいずれかをダウンロードすると、スマートフォン、タブレットPCで Kindle 本をお読みいただけます。

  • Apple
  • Android
  • Windows Phone
  • Android

無料アプリを入手するには、Eメールアドレスを入力してください。

Kindle 価格: ¥ 390
Kindle Unlimitedのロゴ
100万冊以上を読み放題でお読みいただけます。 詳細はこちら
読み放題で読む
または

これらのプロモーションはこの商品に適用されます:

Kindle または他の端末に配信

Kindle または他の端末に配信

Kindle App Ad
[濱野まさひろ]の「おもてなし」を「売上」に変える技術: 小さな会社でもできるホスピタリティ戦略

著者をフォローする

何か問題が発生しました。後で再度リクエストしてください。


「おもてなし」を「売上」に変える技術: 小さな会社でもできるホスピタリティ戦略 Kindle版

5つ星のうち 5.0 5件のカスタマーレビュー

その他()の形式およびエディションを表示する 他のフォーマットおよびエディションを非表示にする
価格
新品 中古品
Kindle版
¥ 390

12/7(金) 18:00開始 Cyber Monday(サイバーマンデー)2018
日用品、家電、食品、ファッションアイテムなど数多くの人気商品がお買い得
Cyber Monday(サイバーマンデー)対象商品をチェック

商品の説明

内容紹介

【あらすじ】
なぜホスピタリティの向上が必要なのでしょうか?
答えはホスピタリティを行うことで、生涯顧客を作り、最終的に売上・利益を上げることです。
もう一度言います「ホスピタリティの目的は売上を上げること」です。

この本は、ホスピタリティ技術の入門書として中小のサービス業や小売業を経営している、もしくはそこに働く方に向けて書きました。そのため小さな組織でもすぐ始められることを中心に書いています。

この本に書かれていることは、大きく2つです
①ホスピタリティを正しく定義し、理解すること
②具体的なスキルとして体得すること

読んだ皆さんが、頭で論理的に理解し、行動に移せることを目指しています。
読み進めて頂くとお分かりになると思いますが、2つ共それほど難しくはありません。恐らく難しいのは組織全体で継続することだと思います。それで、経営者・管理職の方に是非読んで頂きたいのです。

【目次】
「おもてなし」を「売上」に変える技術 〜小さな会社でも出来るホスピタリティ戦略〜
◆はじめに
◆ホスピタリティは本当に不要?
◆CS(顧客満足)を理解しよう
◆「ホスピタリティ」を理解することは「サービス」との違いを理解すること
◆「ホスピタリティ」があれば、「サービス」はいらない?
◆「みるチカラ」
◆「きくチカラ」
◆「伝える」チカラ
◆ES(従業員満足)を高めよう!
◆マニュアルは必要か
◆神は張り紙に宿り給う
◆ホスピタリティの前にすべきこと
◆地域イベントを成功させる3原則
◆本当に観光客呼んでも良いですか?
◆それ「何のため」にやるのですか?
◆中村屋に学ぶ、低予算でもできるホスピタリティ戦略

【著者の紹介】

濱野 まさひろ

オフィスAZM代表 
北海道観光人材育成確保検討委員
小樽市産品商品力販売力向上事業アドバイザー
天塩町まちづくりアドバイザー
ミラサポ(中小企業庁専門家派遣事業)登録専門家

<資格>
JHMA認定ホスピタリティコーディネータ
一般社団法人日本アンガーマネジメント協会認定ファシリテーター
JTCC認定観光士 
温泉ソムリエ協会認定温泉ソムリエマスター 
高齢者入浴アドバイザー認定講師
厚労省認定温泉入浴指導員

昭和57年 大手百貨店において販売戦略業務に従事しマネジャー及びバイヤーとして業績拡大に貢献
平成16年 大型リゾートホテルへ転職し副支配人に就任。ホスピタリティ理論とスキルを活用し、顧客満足度向上に取り組み、着任当初チェーン最下位だった顧客満足アンケートを半年で1位まで向上させる。
平成22年 「北海道のホスピタリティ向上」をビジョンに、オフィスAZM(アズム)設立。ホスピタリティ・マインドに主眼を置いた顧客対応力向上、クレーム対応研修を得意とし、サービス関連の評価診断も実施。
平成28年 「冬季アジア札幌大会」のボランティア約4千人に対してホスピタリティ研修を実施。
近年では、住民協働型観光まちづくり・異業種協働商品開発のファシリテーター・アドバイザーとしても活躍中。
趣味は温泉巡り(全国400湯以上)、ラーメン食べ歩き、スノーボード・キャンプ・登山等アウトドア

登録情報

  • フォーマット: Kindle版
  • ファイルサイズ: 1095 KB
  • 紙の本の長さ: 66 ページ
  • 販売: Amazon Services International, Inc.
  • 言語: 日本語
  • ASIN: B07G618KCK
  • Text-to-Speech(テキスト読み上げ機能): 有効
  • X-Ray:
  • Word Wise: 有効にされていません
  • おすすめ度: 5つ星のうち 5.0 5件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: Kindleストア 有料タイトル - 126,884位 (Kindleストア 有料タイトルの売れ筋ランキングを見る)
  • さらに安い価格について知らせる


5件のカスタマーレビュー

5つ星のうち5.0

この商品をレビュー

他のお客様にも意見を伝えましょう

5件中1 - 5件目のレビューを表示

2018年8月19日
形式: Kindle版Amazonで購入
2018年8月6日
形式: Kindle版Amazonで購入
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2018年8月11日
形式: Kindle版Amazonで購入
2018年8月9日
形式: Kindle版Amazonで購入
2018年8月9日
形式: Kindle版Amazonで購入
click to open popover

注文した商品はどこ?

配送と返品について

ヘルプデスク