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破天荒!―サウスウエスト航空 驚愕の経営
 
 
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破天荒!―サウスウエスト航空 驚愕の経営 (単行本)

ケビン フライバーグ (著), ジャッキー フライバーグ (著), Kevin Freiberg (原著), Jackie Freiberg (原著), 小幡 照雄 (翻訳)
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   座席指定がない、ファーストクラスがない、機内食がない、航空券がない、とないないづくしながら、格安運賃と最高の顧客サービスを実現しているサウスウエスト航空。本書は、1971年にわずか3機のボーイング737機でスタートした同社が、アメリカの航空業界に革命をもたらし、急成長を遂げた秘密を詳しく紹介している。

   サウスウエスト航空が成功した要因には、まず、飛行時間1時間程度の短距離路線というニッチ市場だけを狙い、コストを徹底的に削減して最大の利益を実現したことがあげられる。さらに、徹底した情報伝達で会社についての正確で十分な情報を与え、従業員が自信をもって顧客に適切な対応ができるように利益分配制度を採用することで、従業員ひとりひとりが経営者の立場で行動している。また、従業員とその家族を会社という大家族の一員とすることで、人間関係を強固にしている、といったそれまでのアメリカ企業の常識を破るような「破天荒な基本戦略」でビジネスの基本を変えたことにある。そして何よりも、創業者の一人であるハーブ・ケレハーという常識にとらわれない優れたリーダーの存在が不可欠だったのである。

   トム・ピーターズの序文が、本書の魅力と意義を伝えてくれている。「今年はビジネス書を1冊しか読むひまがないという人には、ぜひ本書を推薦したい」。（坂井 誠）

内容（「BOOK」データベースより）

格安運賃と最高の顧客サービスを実現した話題の急成長企業の実像を描いた全米ベストセラー。
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5つ星のうち 5.0 サウスウエストの「成功」とは, 2004/8/27
サウスウエスト航空といえば、低運賃、自由席、機内食なし、ユーモアあふれるサービスが有名だ。特に、荷物棚にアテンダントが入っている写真などは、「ふざけすぎ」と感じる人もいるかもしれない。だが、この本を読むと、それらが表層的なものではなく、企業全体が持つ価値観に深く根ざしていることが分かる。

サウスウエスト航空の従業員は、「良識」に基づいた実践をすれば、会社は必ず支援してくれるということを知っているという。この「良識」の定義は難しいが、CEOのコリーン・バレットはこのような例を挙げる：定時運行を決意し、どんなことがあっても飛行機を止めないと宣言した場合。搭乗口のドアをさっさと閉めることは結構だが、こちらに向かってくる車椅子の乗客をロビーで4時間待たせるのは良識とは言えない」と。 実際、本書で紹介されている実例には、従業員が自分の判断で、敢えて規則を破りながらも全体のロスを抑えようとするチームワークが何件も書かれている。

サウスウエスト航空の低運賃のおかげで、顧客は夢にも思わなかったことを実現できた。デトロイト在住の医学生が毎週シカゴ大の講義に出席できたり（しかも講義時間に合わせてダイヤを変えたという）、離婚した親が子どもに会えたり、必要な治療を受けられるようになったり、家族連れの休暇旅行が可能になったり…。 サウスウエスト航空の成功とは、自社の提供するサービスによって、どこまで他者（＝顧客）を幸せにできるか、だ。自分が気にかけられている、幸せであると感じられるからこそ、従業員は自分の判断と良識を持って行動することができる。

とても読みやすい本でもある。お勧めしたい。

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6 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0 さすがに古典になりつつありますが，すばらしいです, 2007/5/3
By 親カッパ (東京都世田谷区) - レビューをすべて見る
１９９７年に日本語版ができているので，さすがに10年経っているのですね．
その間にアメリカやヨーロッパでは低価格戦略の飛行機会社が出てきて，日本でもスカイマークエアラインや最近はスターフライヤーが出てきました．
　ご存知の通りサウスウェストは順調に業績を伸ばし，まねをした航空会社の多くは，倒産してゆきました．日本でもスカイマークが一旦倒産しましたね．
　10年を経て，色々な研究がなされているのでそれらも合わせて読むことが良いかと思います．もちろん根底に流れる熱意は変わらないので，それを読むことはすばらしいと思います．
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16 人中、12人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0 本当に破天荒ですが、素晴らしいビジネス書です。, 2004/2/1
By 0084230 (東京都) - レビューをすべて見る
(TOP 500 REVIEWER)   
アメリカの優良企業のＳＷエアラインが創業以来取組んできたことが客観的にまとめられている。業種、業界を問わず、企業経営に活用できる具体的手法、考え方が鏤められています。

「アメリカ企業は能力主義で、社員に愛情がない」という誤解が見事に覆されます。実際にＳＷエアラインに乗ってみると、日本の航空会社にない雰囲気、チェックイン時の合理性、服装など大変勉強になります。本書に出てくる
アメリカ企業を題材にした成功企業本の中でも、体系的なまとめ方は見事の一言。

優秀な企業は、優秀なトップのお客様、社員への愛情の深さで決まることを再確認できます。

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