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帝国ホテル 感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする
 
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帝国ホテル 感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする (単行本)

宇井 洋 (著), ダイヤモンド社 (編集)
5つ星のうち 4.1  レビューをすべて見る (7件のカスタマーレビュー)
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商品の説明

出版社/著者からの内容紹介

「クレームを顧客満足に変える」帝国ホテル流サービスとは何か？サービス業から営業などあらゆる職種に役立つ一冊。

内容（「BOOK」データベースより）

なぜ帝国ホテルにまた泊まりたくなるのか?110年の伝統がつくった究極のサービス。
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5つ星のうち 4.0 退職してから読みました。。, 2004/6/9
By カスタマー
高校卒業後、就職。サービス業の難しさと、楽しさとを毎日学んだ。
退職してから、この本に出会い、一気に読み上げました。
そうだった、そうだった、、と納得しました。
今では、学んだ当たり前の事が、自信になっている。
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6 人中、6人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0 気持ちよさの原点を感じさせてくれる本, 2004/5/23
かなり前、テレビで一流ホテルについての番組を放送していた。

そのときはふ~んと見ていたのだが、先日古本屋で、この本を見つけて読んでみる気になった。テレビで見て、すごいサービスをするものだなという思いが非常に強く残っていたからだ。

サブタイトルは、「クレームを付けるお客様を大切にする」である。帝国ホテルの実践するサービスが現場の声とともに克明に記述されている。こんなところにまで気を使っているんだなあと感心させられると同時に、ぜひ泊まってみたいものだと思う。何気ないすべてのサービスによって、常連への階段を知らず知らずに歩まされるのだろう。人と人とがふれあうすべての仕事に就いている人にとって目から鱗の本になると思う。

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12 人中、11人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0 サービス業に携わる人には一読の価値有り, 2002/10/23
By カスタマー
とにかくこの本を読み終わったら、誰でもすぐに「帝国ホテル」に行きたくなるはずだ。それほどここで書かれている帝国ホテルのサービスは素晴らしい。
従業員一人ひとりの意識の高さ、お客に対する心遣い、「本当にそこまでやるのか」と思えるほどのサービスの数々、まさにタイトル通り、感動のサービスと言える。

残念ながら、自分は帝国ホテルに泊まったことがなので、真偽は分からないが、どうしても確認したくなるほど徹底したサービスをしている。各セクションごとに取材して書かれているようだが、実際に働く人たちのエピソードやコメントはサービス業に携わる人なら誰でも共感したり、ときには感心したりできるものばかり。自分はホテルマンではないが、同じサービス業の片隅で働く一員としてすごく勉強になった。そして、そんな職場で働ける帝国ホテルのホテルマンたちが羨ましくなった。サービスに携わる人たちには一読の価値があると思う。否、働く人すべてかもしれない。

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5つ星のうち 5.0 伝説です。
　帝国ホテルの凄さを垣間見た感じがする｡プロとはこういう人たちのことをいうのであろう｡一糸乱れぬお客様に対する徹底振りには驚きを隠せない｡すばらしい｡
投稿日: 2005/5/23 投稿者: ヒュー

5つ星のうち 3.0 ふつーです
本パラで紹介されており、ホテル直営のクリーニング部門が、クリーニングにあたり、いちいちボタンをとったり、服の特徴を細かく書いておくエピソードや、お客様が昔父親に... 続きを読む
投稿日: 2001/6/19 投稿者: kind_reader

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