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出版社 / 著者からの内容紹介
ＣＳ（＝お客様満足）とＥＳ（＝社員満足）を見つめ直し、企業の継続的な繁栄を形成するためのヒントは、東京ディズニーリゾートにあった！会社のあり方とは、組織づくり、人づくりとは……。ＣＳ＋ＥＳによって次のステージへ向かうための満足循環にせまる！
内容（「BOOK」データベースより）
日本において成熟期を迎えたCS(=お客様満足)とES(=社員満足)の概念。既成概念化しつつあるCS・ESの関係をもういちど見つめ直し、より豊かな実りを得るためのヒントは、東京ディズニーランドにあった。会社のあり方とは、組織づくり、人づくりとは…。CS・ESにより深く取り組み、次のステージへ向かうための満足循環にせまる。
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