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マイコミ新書 お客様は神様か?~売れない時代の新しい接客・サービス~
 
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マイコミ新書 お客様は神様か?~売れない時代の新しい接客・サービス~ (新書)

by 中山 マコト (著)
4.0 out of 5 stars  See all reviews (8 customer reviews)
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Product Description

内容紹介

かつて、お客さんは、売り手にとって、簡単にお金を落としてくれる神様のような存在でした。しかし、なかなか売上の上がらない現代においても、お客さんは神様なのでしょうか。本書では「お客様は神様です」という言葉を通じて、直接お客さんと接するビジネスに根強く残る「誤った常識」を取り上げます。そして、お客さんとは何者なのかを明らかにし、現代におけるお客さんとの正しい接し方、売り方について解説していきます。


内容(「BOOK」データベースより)

かつて、お客さんは、売り手にとって、簡単にお金を落としてくれる神様のような存在でした。しかし、なかなか売上の上がらない現代においても、お客さんは神様なのでしょうか。本書では、「お客様は神様です」という言葉を通じて、直接、お客さんと接するビジネスに根強く残る「誤った常識」を取り上げます。そして、お客さんとは何者なのかを明らかにし、現代におけるお客さんとの正しい接し方、売り方について解説していきます。

Product Details

  • 新書: 184 pages
  • Publisher: 毎日コミュニケーションズ (2008/12/23)
  • Language: 日本語
  • ISBN-10: 4839929572
  • ISBN-13: 978-4839929572
  • Release Date: 2008/12/23
  • Product Dimensions: 6.8 x 4.2 x 0.7 inches
  • Average Customer Review: 4.0 out of 5 stars  See all reviews (8 customer reviews)
  • Amazon.co.jp Sales Rank: #90,298 in 本 (See Bestsellers in 本)

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2 of 2 people found the following review helpful:
2.0 out of 5 stars 神様はだれか, 2009/7/9
現代におけるお客さんとは、簡単にお金を落としてくれる神様のような存在ではなくなり、

「お客様は神様です。」という言葉は、誤った意識を植え付け、クレーマーと呼ばれる存在を大量に生みだしてしまった元凶であると指摘されている。

と書かれています。

実際そんなに「お客様は神様です」と考えて働いている人は多いのでしょうか。
私は書かれているほど多いとは思いません。

それよりも、著者はお店の対応に
かなり細かく突っ込みを入れていて、

著者自身が自分を「神様」と思っているのでは?
と少しイライラしちゃいました(笑)
頭が良すぎるといろいろな事が気になって大変なんですね(笑)
確かに、指摘した部分を変える事でより良い店舗になるかもしれませんが、
そこまで売上に影響するのか??

プロフィール見る限り、売上を伸ばした実績のある著者なので、
私みたいな素人が批判するのはナンセンスかも知れませんが、
かなり違和感を感じました。


あと、「人は…というものです」という決め付けが多いのも気になります。
自分の経験のみを根拠にしていて、説得力はあまりない。

p79の「WIN-WIN」ではなく「ハッピー-ハッピー」という考え方は、
??ですね。


それでも、、
なるほどと思うところが多くあり、読む価値はある一冊だと思います。
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5 of 8 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars おかしなことをおかしいと思わないおかしさ, 2009/1/2
接客される側として、最近、以前にもまして

・接し方の方法に疑問がある
・腹の立つことが多い

という点が気になっていたのですが、
この中山氏の本を読んで「納得!」

やっぱり日常での接客にはおかしな事がたくさんあったのです。

私が特に感じていたのは、本書にも述べられている

・接客の順番

が、おかしいだろう!

ということだったのですが、この点は私自身の接客に対しても
再考させられることが多く、
すぐにでも実践しなければならないと感じたことがありました。

営業マン、接客業、サービス業など、お客様と接する人「必読の書」だと思います。
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3 of 5 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars すべての人に読んでいただきたい本です!!!, 2009/1/21
By 真美子 (横浜市) - See all my reviews
サービス業や接客業、営業等お客様相手の仕事を
している方にお勧めなのは勿論ですが、
自分はサービス業や接客業でないから
関係ない!と思っている人にもぜひ読んでいただきたい
一冊です。

お客様に対して、サービスに対して、そして人間関係において
自分の中に凝り固まっている固定観念や一般的ルール
に知らず知らずに捕らわれている自分に気がつくこと
間違い無しです。

中山マコトさんの鋭い切り口・指摘は耳が痛いはず!

ぜひ、自分の行動パターンを見直してみてください。
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