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お客様は「えこひいき」しなさい !
 
 
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お客様は「えこひいき」しなさい ! (単行本（ソフトカバー）)

by 高田 靖久 (著)
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Product Description

出版社/著者からの内容紹介

　おかしな現象が起こっている。客を「えこひいき」して、儲けはじめた店が増えているのだ。他のお客様には目もくれず、特定の客だけを特別扱いしているのだ。どうしてこの店は儲かるのか?
　本書では、顧客差別しなければならない理由から、なぜそれで儲かるのかまで、実際のデータと多くの事例を交えて紹介する。店舗業態に合わせた具体的なヒント、成功事例が満載。全国700店舗以上で実践済み、売上げアップ続出のノウハウだから、ぜひ、今日から取り入れたい!


内容（「BOOK」データベースより）

あなたの会社の75%の売上を上位わずか3割の客が支えている。この本では、会社の利益に多大に貢献している客を見つけ出す方法、優良客がどんどんあなたの会社にはまっていく方法、口コミを生み出す方法を紹介。
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24 of 37 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars 実践すればするほど、この本の価値がわかる, 2009/4/8
私は個人でサロンを経営しています。
この書籍を読んで感動した私は、早速自店で生かせそうな事を探し実践しました。
結果、前月比140％、前年比200％。

客単価が高く、全体の客数の多くない店には最も効果の出る理論だと思います。

内容も解りやすく、経営者の方なら絶対に読んでおいた方が良い一冊です。
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15 of 24 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars 徹底して顧客の目線から, 2009/5/24
By あう (東京都) - See all my reviews
「えこひいきこそが顧客満足を生み出す」という、一見納得しづらい考え方を提案する本。
だが、えこひいきとは要するに、新規客にばかり目を向けていないで、既存客を大切にしようと言うことだ。

なぜえこひいきが必要なのか。では誰をどのようにえこひいきすればいいのか。
これらを具体的に、著者の経験やクライアントの例を用いながら解説している。

きちんと一顧客の目線から顧客の心理を解説しているので、自分にも当てはまることが多く、とても共感しやすい。
主張にも説得力が出てくる。
なるほど、確かに と一つ一つうなずきながら読んでしまった。
文章もうまく、とても引き込まれた。

おそらくこれを読んだ後には、えこひいきに対する考え方がかなり変わってくる。
薄い割には値段が高いが、読む価値のある一冊だと思います。
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9 of 14 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars 大・大王様ジョッキのようなサービスを心掛けたい！, 2009/4/12
上位１０％の客で全体の売上の４５％を占め、
上位３０％と客となると実に７５％の売上を占めるという
データはたいへん興味深いものだった。

クーポン券を持参した初めての客がサービスされているのに
常連の自分が寂しい思いをしたことって確かにある…

安易な値下げやポイント還元が、結局無駄なサービスに
なっていて常連客が離れてしまうケースも指摘していて
常連客を認識することが重要ということも分かった。
当たり前のことかもしれないが、成程成程である。

最後に、
・ランクアップ方式のサービス
・心のえこひいき！
の２点が重要と教えてくれていた。

この２点を兼ね備えている好例が、福岡市のとある居酒屋の
大王様ジョッキとのこと。一度行ってみたいですね！
良書なので自社でも紹介し、大勢に読んでもらおうと思っています。
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Published 5 months ago by 燃える気持ち

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Published 7 months ago by 保険屋やまちゃん

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