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場面別 電話の正しい受け方・かけ方―ラクに話せる!恥をかかない!基本マナーから困った状況、クレームへの対応法まで
 
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場面別 電話の正しい受け方・かけ方―ラクに話せる!恥をかかない!基本マナーから困った状況、クレームへの対応法まで (単行本)

by 尾形 圭子 (著)
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  • 電話応対のルールとマナー (ビジネスいらすとれいてっど) by 北原 千園実

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Product Description

内容(「BOOK」データベースより)

こんなとき、この相手に、この一言!すぐに使えるフレーズ満載。これで完璧!何があっても困らない電話対応マニュアルの決定版。


内容(「MARC」データベースより)

電話の基本的なルールやマナーから、電話の受け方やかけ方、クレーム対応のポイント、トラブル解消テクニックまでを解説。何があっても困らない、電話対応マニュアルの決定版!

Product Details

  • 単行本: 185 pages
  • Publisher: 大和出版 (2006/08)
  • ISBN-10: 4804716920
  • ISBN-13: 978-4804716923
  • Release Date: 2006/08
  • Product Dimensions: 7.5 x 5.2 x 0.7 inches
  • Average Customer Review: 5.0 out of 5 stars  See all reviews (1 customer review)
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5.0 out of 5 stars 後輩の教育に購入。, 2007/2/9
By ALICIA (東京都港区) - See all my reviews
数ある電話応対本の中でも一番見やすいと思う。
基本的な言葉全て網羅されている。敬語の使い方も丁寧で上司受けがいい。私は言いやすい敬語だと思う。助かってます。
電話応対の基本〜応用まで載っていると思う。
上司がこの本を後輩に借りてたのを見て、ほほえましかった。
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