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心を動かす電話の応対 (実例で覚えるスキルUP講座)
 
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心を動かす電話の応対 (実例で覚えるスキルUP講座) (単行本)

by 古谷 治子 (著)
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  • 電話応対のルールとマナー (ビジネスいらすとれいてっど) by 北原 千園実

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Product Description

内容(「BOOK」データベースより)

受け方・かけ方の基本からクレーム応対まで内勤社員も営業社員も役に立つ。


内容(「MARC」データベースより)

ちょっとしたコツをつかめば、明日からの電話応対に自信がつく! 受け方・かけ方の基本からクレーム応対までを解説。内勤社員、営業社員にも役立つ一冊。

Product Details

  • 単行本: 182 pages
  • Publisher: オーエス出版 (2003/02)
  • ISBN-10: 4757301553
  • ISBN-13: 978-4757301559
  • Release Date: 2003/02
  • Product Dimensions: 7 x 5 x 0.7 inches
  • Average Customer Review: 5.0 out of 5 stars  See all reviews (1 customer review)
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5.0 out of 5 stars スキルアップに最適, 2006/6/17
電話応対のマニュアル本は多々ありますが、これはかなり実践的な本です。

前半は初〜中級スキルの解説ですが、正しい(理想の)応対部分が太字になっており、ポイントが分かりやすいと思います。

後半には具体的なシナリオが数多く載っており、練習にも最適でしょう。
悪い応対例も併記されており、日頃の自分の応対と比べられるのも良い点だと思います。

新社会人からある程度経験を積まれた方まで、一歩進んだ電話応対を身に付けたい方にお奨めします。
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