顧客満足型マーケティング―データベース・マーケティングからCRM、FSPまで (単行本)

crmマーケティング戦略―顧客と共に (Best solution) 三谷 宏治 5つ星のうち 3.6 (5)  ￥ 2,100

事例分析データベース・マーケティング 江尻 弘 5つ星のうち 5.0 (2)  ￥ 3,150

進化するデータベースマーケティング―eDRMのすすめ 中澤 功 ￥ 2,520

データベース・マーケティング―好循環経営の実現 荒川 圭基 ￥ 1,995

体系 ダイレクトマーケティング 中澤 功 5つ星のうち 5.0 (1)  ￥ 4,410

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出版社/著者からの内容紹介
顧客の心をつかんで離さない究極のマーケティング、「データベース・マーケティング」や「顧客マーケティング」の基本と実践法を紹介。
もはや、高度経済成長期以来通用してきた経営概念の一つである「マス・マーケティング」は通用しない！　消費者は自ら情報を収集し、賢い目で消費を選択し、一方的な広告メッセージには踊らない。では、どうすればよいのか？
　企業に不信感を抱いた消費者の信頼を回復するには、顧客1人ひとりに誠意を語らなければ、需要はつくれないのである。それを実現する手法が、本書で紹介する「顧客満足型マーケティング」である。
　著者は、以前からデータベース・マーケティングを推進し、顧客を維持管理することの重要性を説いてきた。それを一歩進めたのが、今回紹介する「顧客満足型マーケティング」である。
　データベース・マーケティングのほか、FSP（フリークエント・ショッパー・プログラム）、CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネージメント）などの紹介をはじめ、新マーケティングの展開手法であるGBGKについて詳しく解説する、注目の一冊！



内容（「BOOK」データベースより）
これからは、顧客1人ひとりに満足を与えられる企業だけが、勝ち残る!その基本コンセプトから実際のノウハウまでを、分かりやすく解説する決定版。

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最も参考になったカスタマーレビュー   5つ星のうち 3.0 基本書として活用！, 2004/11/10 By  クリエイティブFMKTG田作健一 (東京都新宿区) - レビューをすべて見る (TOP 500 REVIEWER)    本書はジェリココンサルティング代表の荒川氏による執筆。FSPに始まって現在形CRMまでの展開をわかりやすく説明。日本企業の多くが「勘違いしたCRM」を行い、FSPと販促を混同してしまった現在ではなかなか修復も大変ですが、今一度振りかえる機会かもしれないです。 コメント コメント | ブックマーク | このレビューは参考になりましたか？ はい いいえ (報告する)   5つ星のうち 4.0 顧客満足への回帰！？, 2003/7/16 By カスタマー 今まで、ＦＳＰ・ＣＲＭを導入して効果が上がっていない企業は、 アプローチ段階から勘違いしていることが発見できるのではないかと 思われる。 顧客に満足してもらうためにはそれなりの段階と、そもそも顧客に満足してもらうために訴求すべきヒント（原点）が感じとれた。 また、費用対効果の観点から分析する際の参考になると思われる。 コメント コメント | ブックマーク | このレビューは参考になりましたか？ はい いいえ (報告する) あなたの意見や感想を教えてください: 自分のレビューを作成する › すべてのカスタマーレビューを見る（2 件）		カスタマーレビューの検索 この商品のカスタマーレビューだけを検索する

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