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顧客満足型マーケティング―データベース・マーケティングからCRM、FSPまで
 
 
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顧客満足型マーケティング―データベース・マーケティングからCRM、FSPまで (単行本)

by 荒川 圭基 (著)
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Product Description

出版社/著者からの内容紹介

顧客の心をつかんで離さない究極のマーケティング、「データベース・マーケティング」や「顧客マーケティング」の基本と実践法を紹介。
もはや、高度経済成長期以来通用してきた経営概念の一つである「マス・マーケティング」は通用しない！　消費者は自ら情報を収集し、賢い目で消費を選択し、一方的な広告メッセージには踊らない。では、どうすればよいのか？
　企業に不信感を抱いた消費者の信頼を回復するには、顧客1人ひとりに誠意を語らなければ、需要はつくれないのである。それを実現する手法が、本書で紹介する「顧客満足型マーケティング」である。
　著者は、以前からデータベース・マーケティングを推進し、顧客を維持管理することの重要性を説いてきた。それを一歩進めたのが、今回紹介する「顧客満足型マーケティング」である。
　データベース・マーケティングのほか、FSP（フリークエント・ショッパー・プログラム）、CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネージメント）などの紹介をはじめ、新マーケティングの展開手法であるGBGKについて詳しく解説する、注目の一冊！



内容（「BOOK」データベースより）

これからは、顧客1人ひとりに満足を与えられる企業だけが、勝ち残る!その基本コンセプトから実際のノウハウまでを、分かりやすく解説する決定版。
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3.0 out of 5 stars 基本書として活用！, 2004/11/10
By クリエイティブFMKTG田作健一 (東京都新宿区) - See all my reviews
(TOP 500 REVIEWER)   
本書はジェリココンサルティング代表の荒川氏による執筆。FSPに始まって現在形CRMまでの展開をわかりやすく説明。日本企業の多くが「勘違いしたCRM」を行い、FSPと販促を混同してしまった現在ではなかなか修復も大変ですが、今一度振りかえる機会かもしれないです。
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4.0 out of 5 stars 顧客満足への回帰！？, 2003/7/16
By A Customer
今まで、ＦＳＰ・ＣＲＭを導入して効果が上がっていない企業は、
アプローチ段階から勘違いしていることが発見できるのではないかと
思われる。
顧客に満足してもらうためにはそれなりの段階と、そもそも顧客に満足してもらうために訴求すべきヒント（原点）が感じとれた。
また、費用対効果の観点から分析する際の参考になると思われる。
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