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電話応対のルールとマナー (ビジネスいらすとれいてっど)
 
 
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電話応対のルールとマナー (ビジネスいらすとれいてっど) (単行本)

by 北原 千園実 (著)
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Product Description

出版社/著者からの内容紹介

電話は企業とお客様・取引先をつなぐ大切な接点。
顔が見えないやり取りなだけに、特有のルールとマナーがあります。
「心が和らぐ声のトーン」「状況に応じて、かけるひと言」
「電話特有の敬語表現」「話の腰を折らないあいづちとリズム等々。
ちょっとした差で、相手の印象は大きく変わります。

　本書では、ふだんのビジネスシーンによくある実例をもとに、
相手に喜ばれ、ビジネスもうまくいく電話応対のルールとマナーを紹介。
全ページ楽しいイラスト解説の見るだけでも楽しい、新しいビジネスマナー書。

就活中の学生・フリーター、新社会人はもちろん、
基本を見直したい方にオススメ。



内容（「BOOK」データベースより）

知らないと恥ずかしい電話の基本マナーからクレーム電話のスマートな対応まで、ビジネス電話の作法が身に付く。
See all Product Description

Product Details

  • 単行本: 128 pages
  • Publisher: 日本実業出版社 (2006/3/16)
  • ISBN-10: 4534040482
  • ISBN-13: 978-4534040480
  • Release Date: 2006/3/16
  • Product Dimensions: 7.1 x 5.2 x 0.5 inches
  • Average Customer Review: 4.4 out of 5 stars  See all reviews (12 customer reviews)
  • Amazon.co.jp Sales Rank: #18,168 in 本 (See Bestsellers in 本)

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    #77 in  本 > ビジネス・経済・キャリア > 出版社別 > 日本実業出版社
    #2382 in  本 > 投資・金融・会社経営

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13 of 14 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars 電話対応が楽しくなりました。, 2006/7/12
By アンク (埼玉県) - See all my reviews
電話対応の仕事は非常に気を遣う仕事であり、多くの場合お客様との一番の接触場所である。
しかし、これまでこの仕事について判りやすく解説された本には出会ったことがなかった。
本書は筆者の体験をベースに女性らしい細やかさと優しさを付加した良書である。
男性である私が読んでも、納得がいく一冊であり、電話対応が楽しくなった。是非、多くの方々に読んで活用していただきたいと思う。
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10 of 11 people found the following review helpful:
4.0 out of 5 stars 電話対応の基本書, 2006/7/11
By しばみの (埼玉県川口市) - See all my reviews
電話対応は顔が見えないから、誰でも出来ると思いがちであるが、「専門職」である。

私は以前の職場（病院）で見えない病院の顔として生き生き働いていた彼女たちの気持ちの良い対応を今でも覚えている。
しかしながら、この「専門職」の業務を確実に伝える書籍が全くと言っていいくらいなかった。

その意味でこの書籍は「電話対応の基本書」と自信を持って推薦できる。
筆者が経験から生み出したスキルが分かりやすくイラスト付きで説明されており、まさに「読めば分かる」内容になっている。
筆者の語り口は常に明瞭であるが、この書籍は筆者の言葉よりも明瞭に読み手に理解できるようになっている。
電話業務を楽しめる良書として推薦したい。
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12 of 14 people found the following review helpful:
3.0 out of 5 stars 文字が・・・, 2006/6/17
基本的なルールとマナーを習得するには充分な内容だと思います。

ただ、全ページを通して手書き風文字とイラストで構成されていますので、人によっては読みにくいかもしれません。

私は手書き風文字に馴染めないので、「読み進める」というよりは特定のページを「見る」という使い方になると思います。

中級以上のスキルアップを目指す方にはあまりお奨めしません。
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3.0 out of 5 stars ちょっとイラストが多いかな
基本的な知識をきれいにまとめている本です。
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Published 9 months ago by monomin

4.0 out of 5 stars 入門書に最適
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Published 16 months ago by mshun

4.0 out of 5 stars 電話を受けてもかけても重要
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Published on 2007/4/12 by クリエイティブFMKTG田作健一

5.0 out of 5 stars 電話応対の基礎の基礎☆
私は、以前コールセンターでの仕事をしていた経験があり、現在も電話対応が多い事務の仕事をしています。... 続きを読む
Published on 2007/3/4 by BOKEBOKE

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こんなに分かりやすい「電話応対」ははじめてみました！

難しい本ばかり読みあさってしまい、「電話応対の基本」を... 続きを読む
Published on 2006/6/28 by Leina

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電話応対のルールとマナー　北原千園実著について
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Published on 2006/3/30

5.0 out of 5 stars 前回の本とは全然違うんですね。
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前回のグイグイお客様の心をつかむハートボイストーク論では、... 続きを読む
Published on 2006/3/22 by -mimika-

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Published on 2006/3/22 by カスタマー

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