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インターフェース革命 (HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS)
 
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インターフェース革命 (HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS) (単行本)

by ジェフリー・F・レイポート (著), バーナード・J・ジャウォルスキー (著), 中瀬 英樹 (著)
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Product Description

内容（「BOOK」データベースより）

機械か、人間か―。顧客接点の新・差別化戦略。すべての企業は「フロントオフィスのリエンジニアリング革命」のさなかにある。顧客満足度を飛躍的にアップさせ、競争優位を決定づけるには「顧客接点の差別化」が不可欠だ。コンシューマーをカスタマーに、カスタマーをリピーターへと囲い込むための、最適・最強のサービス・インターフェース・システムを徹底検証。


内容（「MARC」データベースより）

顧客満足度を飛躍的にアップさせ、競争優位を決定づけるには「顧客接点の差別化」が不可欠。コンシューマーをカスタマーに、そしてリピ-ターへと囲い込むための最適・最強のサービス・インターフェース・システムを徹底検証。
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10 of 10 people found the following review helpful:
2.0 out of 5 stars いまいち, 2006/8/11
「顧客接点」や「コンタクトポイント」のワードに惹かれて買いました。
とくにサービス産業における顧客接点について書かれているようだったので、サービスマーケティングの勉強を
したい私にとっては期待大だったのですが、結論的にはイマイチでした。

内容は、顧客とのインターフェースにおいて、最近とても高度に発達してきている機械（Ｗｅｂ、ＡＴＭ、双方向音声応答システム etc...）を
もっとうまいこと活用してコストを下げるとともに、人間の感情にまで訴えるような魅力ある対応をしていこう、というもの。

「最適・最強のインターフェースシステムを徹底検証！」としていますが、ぜんぜん徹底検証していない気が・・・
高度に発達した機械をもっと活用しようと言うことには異論ないですが、そのことだけで「最適・最強のインターフェースシステム」が
できるとは思えません。
結構厚い本の割には中身の薄い本でした。

ただ、サービスやインターフェース（顧客接点）の重要性を説いている第２章の途中くらいまでは、なかなか良かったです。
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4.0 out of 5 stars 人に残る仕事, 2008/1/2
By 妄想竹 (さいたま市) - See all my reviews
アウトソーシング、オートメーションによって残された人の最後の聖域である
対人サービス、デザイン、感性までオートメーションが代替しつつある、という
メッセージには考えさせられます。
人と人、人と機械、機械と人、機械と機械の最適な組み合わせで、感性・感動と
を与える対人インタフェースを設計すべし、という点は機能重視に陥ってコモディティ化
してしまっているＩＴ業界に身を置くものとして、反省とエールを感じました。

「Ｗｅｂ進化論」「ハイ・コンセプト」と続けて読んだので感慨深かったのかも
しれません。

「Ｗｅｂ進化論」　　ネットあちら側へのパワーシフト
「ハイ･コンセプト」 先進国の人間は中国・インド・機械にできないことをやれ
　　　　　　　　　　対人サービス、デザイン、感動創造、イノベーション、統合　
「インターフェース革命」　対人サービスも感動創造も機械ができつつあるよ
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