お問い合わせ方法

Amazon.co.jp カスタマーサービスでは24時間お問い合わせを承っております。以下の手順でお問い合わせください。

Amazon.co.jp での出品についてのお問い合わせは出品者サポートまでご連絡ください。

1. ヘルプページの右側に表示されている「カスタマーサービスに連絡する」ボタンをクリックします。

   

2. サインインします。アカウントがない場合は「アカウントのない方」ボタンをクリックします。
3. お問い合わせの種類を「注文について」または「その他」から選択します。

   

4. 「注文について」を選択した場合は、該当のご注文にチェックをいれ、「完了」ボタンをクリックします。ギフト注文などで該当の注文が表示されない場合は、「注文番号を直接入力する」ボタンをクリックして、注文番号を直接入力してください。

ご注文選択画面：



注文番号入力箇所：



5. お問い合わせ内容を選択します。

   

6. お問い合わせ方法をEメール、お電話、またはチャットから選択します。チャットは、一部のお問い合わせ内容についてのみご利用いただけます。

   

Eメールでお問い合わせの場合、詳細内容を入力のうえ、「メール送信」ボタンをクリックします。

お電話でお問い合わせの場合、電話番号を入力のうえ、「今すぐ電話がほしい」または「5分以内に電話がほしい」ボタンをクリックしてください。カスタマーサービスから、ご指定の電話番号にお電話いたします。サインインした状態でこのサービスをご利用いただくと、ご本人様確認の時間が短縮できます。

このサービスをご利用いただけない場合は、画面に記載の電話番号に直接お電話ください。

なお、Amazonコミュニティ、Amazonアソシエイト・プログラムおよびAmazon著者セントラルについては、電話でのお問い合わせを承っておりませんので、Eメールでお問い合わせください。

チャットでお問い合わせの場合、「チャットで問い合わせ」ボタンをクリックした後に表示されるポップアップ内の空欄に必要情報を入力のうえ、「チャットを開始」ボタンをクリックしてください。なお、チャットは一部のお問い合わせ内容についてのみご利用いただけます。チャットをご利用いただけないお問い合わせ内容については、Eメールまたはお電話でお問い合わせください。

チャットのログの開示につきましては、原則として対応いたしておりませんので、あらかじめご了承ください。ログが必要な場合は、お手数ですがお客様ご自身で保存してください。

サインインしている場合：

サインインしていない場合：