PCソフト ダウンロード　トラブルシューティング

ダウンロードやインストールの際に問題が発生した場合は、こちらのページに掲載されている情報をご覧ください。

ファイルのダウンロードがうまくできません

再ダウンロードする

ダウンロードがうまくできなかった場合は、PCソフトダウンロードライブラリ より再ダウンロードしてください。なお、デスクトップ上にダウンロードされたフォルダ内に、拡張子が「.afp」のファイルがある場合、再ダウンロードはできませんので、「.afp」のファイルを削除したうえで再ダウンロードしてください。 上記をお試しいただいても問題が解決しない場合、異なるブラウザで再ダウンロードをお試しください。Amazon.co.jpでは以下のブラウザの最新バージョンをサポートしています。

• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Safari

Amazon.co.jp を「信頼済みサイト」に設定する

お使いのブラウザにセキュリティに関する警告が表示される場合、Amazon.co.jp を「信頼済みサイト」に設定してください。信頼済みサイトの設定方法について詳しくは、ブラウザのサポートにご確認ください。

管理者権限を取得する

ファイルのダウンロードには管理者権限（Admin権限）が必要です。学校や企業等のコンピュータをご利用の場合は、システム管理者に権限についてお問い合わせいただくか、お客様ご自身が管理者権限を持つコンピュータ（ご自宅のコンピュータなど）をご利用ください。

問題が解決しない場合は、再注文せずに、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください。

「ファイルがウイルスに感染しています」などの警告が表示されます

ご利用のセキュリティソフトによっては、ファイルをウイルスとして誤って検知する場合があります。この場合、各商品のメーカーサポートにご確認のうえ、ウイルス検知に関する設定を変更してください。

シリアルキー、DRMライセンスキーを確認できません

シリアルキーおよびDRMライセンスキーはPCソフトダウンロードライブラリから確認できます。

一覧から該当の商品を特定し、「シリアルキーの確認」ボタンをクリックすると、番号が表示されます。

なお、ファイルのダウンロードを完了していない場合、シリアルキーを確認できません。ダウンロードの完了後もボタンがグレーアウトされ、クリックできない場合は、ブラウザで画面を更新してください。

インストールがうまくできません

お使いのOSがWindows 7またはVistaで、インストール時に「740」などのエラーが発生する場合は、インストール用ファイルを右クリックし、「管理者として実行」を選択してください。

PCソフトの利用中に動作が停止します

最新版のDirectXをダウンロードする

最新版のDirectXはWindows Updateによって入手できるほか、マイクロソフト社のサイトからもダウンロードできます。

http://www.microsoft.com/japan/directx/default.mspx（外部サイト）

ビデオカードのドライバをアップデートする

Windows Updateを自動更新にすると、ビデオカードのドライバは順次最新版にアップデートされます。また、最新版のドライバは製造元のサイトから確認できます。

モニタの解像度を下げる

ディスプレイのプロパティを調整し、解像度を800×600ピクセルに設定してください。

他の起動中のプログラムを終了する

起動中のプログラムが多すぎる場合、コンピュータの処理速度が低下し、PCソフトの利用に影響を与える場合があります。

PCソフトを再インストールする

問題が解決しない場合は、商品をいったんアンインストールしたうえで、再インストールしてください。購入した商品はPCソフトダウンロードライブラリからいつでもダウンロードできます。

インストールする際は、ファイルを右クリックして「管理者として実行」を選択してください。

上記の方法をお試しいただいても問題が発生する場合は、お手数ですが、各商品のメーカーサポートにお問い合わせください。