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購入者への任意支払の方法
出品者は、注文代金の返金とは別に購入者に支払いを行いたい場合に、任意支払を行うことができます。たとえば、購入者が受領した商品が不良品だった場合、返品の配送料は出品者が支払うことになるかもしれません。また、購入者が受領した商品が色違いだったものの返品交換をしなくても構わないと連絡した場合、出品者は任意支払という形で購入者に誠意を示すこともできます。注文管理ページの全額返金および部分返金の機能では、このような場合に対応するため、任意支払を行うことができます。任意支払の種類は以下のふたつです。
- 返品配送料の任意支払
- その他の任意支払
返金と任意支払
出品者は、商品価格や配送料など購入者が支払った注文代金に対して、部分返金または全額返金を行うことができます。任意支払は、注文代金の返金の代わりに行うこともできますし、注文代金の返金に加算して行うこともできます。部分返金のページでは、以下のように注文ごとの返金と任意支払の内容が項目別に表示されます。
全額返金または部分返金のページでは、「返品配送料の任意支払」と「その他の任意支払」には限度額が定められています。「返品配送料の任意支払」は、もとの配送料の二倍に1,000円を加算した額です。「その他の任意支払」は任意支払全体から「返品配送料の任意支払」の金額を差し引いた額となり、限度額は12,000円です。限度額の計算方法について詳しくは「任意支払の限度額」のセクションをご覧ください。
任意支払を行うには
- ドロップダウンメニューから「返金理由」を選択します。
返金理由の選択は必須で、任意支払のみの場合でも選択しなくてはなりません。 - 「返品配送料の任意支払」または「その他の任意支払」の各項目について、支払いたい額を「返金額」列に入力します。
それぞれの任意支払限度額は、「限度額」の列に表示されます。返金・任意支払額の合計が注文時の商品代金と配送料の合計を上回る場合は、任意支払を行うかどうかを確認するメッセージが表示されます。 - 必要に応じて「購入者へのメッセージ」を入力します。
- 「返金する」ボタンをクリックします。
データが送信され情報が更新されるまで15分ほどかかる場合があります。 - 必要に応じて「出品者メモ」を入力します。
出品者メモの入力は任意です。ここに入力する情報は購入者には送信されませんが、各注文の状況を控えておくのに便利です。出品者メモはいつでも入力、更新できます。
任意支払の限度額
出品者が返金および任意支払を行うにあたり、注文ごとに限度額が定められます。注文に対する返金額は、もともと購入者が支払った金額を超過して返金することはできません。ただし、任意支払を行うことで、もとの注文代金を超過して購入者に支払うことができます。任意支払の限度額は、以下の二つの公式で計算され、より高額な方が適用されます。
限度額1: 購入者が支払った商品代金と配送料の合計の150%の金額
限度額2: 購入者 が支払った配送料の二倍に1000円と2000円を加算した金額額
限度額1の公式：1.5 x (商品代金＋配送料)
限度額2の公式：(2 x 配送料)＋3000
例１：
商品代金 7500円
配送料 2500円
合計 10000円
限度額1の公式：1.5 x 10000 = 15000
限度額2の公式：(2 x 2500) + 3000 = 8000
この例では、限度額1の15000円がより高額になるため、この注文で任意支払できる最大の金額は15000円となります。「返品配送料の任意支払」の限度額は6000円(2 x 配送料＋1000)ですので、「その他の任意支払」の限度額は9000円となります。
例2：
商品代金 1600円
配送料 800円
合計 2400円
限度額1の計算: 1.5 x 2400 = 3600
限度額2の計算: (2 x 800) + 30 = 4600
この例では、4600円の限度額2がより高額になりますので、4600円が任意支払の限度額となります。「返品配送料の任意支払」の限度額は2600円(2 x 配送料＋1000)となりますので、「その他の任意支払」の限度額は2000円となります。
（なお、限度額2の金額が適用される場合、「その他の任意支払」の限度額は常に2000円になります。）
出品者は、商品代金と配送料に対する返金に加え、上記公式に基づいた限度額まで任意支払を行なうことができます。
任意支払の出品者への請求
任意支払は注文ごとに行いますが、注文代金の返金とは異なり、注文関連の手数料の清算は行われません。商品代金や配送料の返金手続きを行った場合には、各種手数料が出品者に返金されます。また、任意支払の金額はすべて出品者のアカウントから差し引かれます。ペイメントの概要ページにおいて、任意支払額は「その他」の項目に表示されます。「その他」の項目には、注文の配送料の返金なども含まれます。このため、一注文の配送料の返金と返品配送料の任意支払は、概要ページ上は合計して表示されます。トランザクション（支払い処理）の詳細ページでは「その他」の項目が注文代金の返金と任意支払に分けて表示されます。このページでは、配送料の返金は「配送料」の返金として表示され、「返品配送料の任意支払」は、「その他」の支払い処理内容として表示されます。なお、「返品配送料の任意支払」と「その他の任意支払」は「その他」のトランザクション（支払い処理内容）に合計して表示されます。例えば、「返品配送料の任意支払」として1000円、「その他の任意支払」として2000円を返金した場合、「その他」の支払い処理として3000円が表示されることになります。特定の注文の任意支払について詳しくは、注文管理の返金セクションから確認することができます。「部分返金」セクションでは商品代金と配送料の返金および任意支払の各項目が表示され、これまで支払った任意支払額と残りの限度額が確認できます。
任意支払額は出品者のアカウントから差し引かれます。決済のタイミングでアカウントに不足額が生じた場合は、Amazon.co.jpへの出品に関連する該当契約の契約条件に基づいて処理されます。
購入者側で任意支払を確認するには
任意支払額は、購入者が注文時に使用した支払い方法に対して支払われます。購入者がクレジットカードで注文した場合、任意支払額はクレジットカードに支払われます。また、購入者がクレジットカードとAmazonギフト券の組み合わせで注文した場合も、任意支払額はクレジットカードに支払われます。Amazonギフト券のみの注文の場合、任意支払を行うことはできません。なお、注文に対する返金と任意支払が両方行われた場合、ペイメントアカウントには別々の項目として表示されます。出品者サポート
