出品者へのお問い合わせ

• 注文前のお問い合わせ
• 注文後のお問い合わせ
• お問い合わせ履歴の確認
• 出品者から回答がない場合

出品者は、基本的に24時間以内の返答を目標にしています が、個人出品者などすぐに対応できない場合もあります。 返答まで最大3営業日お待ちください。

注意：

• ご注文前、ご注文後に関わらず、お支払い方法についてのお問い合わせは、画面右側の「カスタマーサービスに連絡」ボタンより、当カスタマーサービスまでご連絡ください。
• メッセージにEメールアドレスまたは HTMLタグを入力しないでください。入力した場合、削除して送信されます。

注文前のお問い合わせ

ご注文前の場合、出品者へは、以下の手順でお問い合わせください。

1. 商品の詳細ページで在庫状況の下に出品者名が表示されている場合は、出品者名をクリックします。表示されていない場合は、「新品」、「中古品」などのリンクをクリックします

   

2. 出品者名をクリックした場合、出品者のページが表示されます。「新品」などのリンクをクリックした場合、表示された出品者一覧から、問い合わせたい出品者名の下に表示されている「○%の高い評価」のリンクをクリックして、出品者のページを表示させます

3. 出品者のページ右下の「出品者に連絡」のリンクをクリックします

   

4. 必要事項を入力して、「Eメールを送信」ボタンをクリックします

注文後のお問い合わせ

ご注文に関するお問い合わせの場合、アカウントサービスから以下の手順で、該当の出品者にお問い合わせください。

1. 「アカウントサービス」の「注文履歴を見る」ボタンをクリックします

   

2. サインインします
3. 該当する注文の右側に表示されている「出品者に連絡する」ボタンをクリックします

   

4. 必要事項を入力して、「Eメールを送信」ボタンをクリックします

お問い合わせ履歴の確認

お問い合わせのフォームを使用せずに、直接出品者にお問い合わせした場合は、履歴を確認することはできませんので、ご注意ください。

出品者から回答がない場合

ご注文の問題について、出品者にお問い合わせいただいてから、3営業日経過しても回答がない場合、Amazonマーケットプレイス保証を申請することができます。申請には条件がありますので、申請前に必ずこちらをご確認ください。

なお、出品者から回答がない原因として、お客様のメールソフトのドメイン設定により、Eメールを受信できていない場合があります。Amazon.co.jp よりお送りするEメールのドメインについては、こちらをご確認のうえ、受信する設定に変更してください。