トピック
よくある質問：注文の管理このページではAmazonマーケットプレイス注文の管理ページについてよくある質問についてお答えします。Amazonマーケットプレイスの利用については、購入者 Q&Aと出品者 Q&Aをご覧ください。 注文の処理
注文確定メールは、様々な要素により、確実に届かない可能性があります。このためAmazon.co.jpでは、出品用アカウントの注文管理ページから注文状況を定期的に確認することを、出品者におすすめしています。注文一覧のステータスに「支払い完了」と記載されている注文の商品を発送してください。
上記の理由から、注文のお届け先情報などは、注文確定メール以外の方法で確認する必要があります。 出品用アカウントにログインして、注文管理ページ上で注文情報が表示されてない場合、商品を発送しないでください。注文が確定すると出品用ア カウントで注文情報およびお届けさき住所を確認できるようになります。商品は、出品用アカウントで確認できる住所にのみ発送してください。なお、注文が「保留中」または「キャンセル」になっている注文のお届け先情報は、出品用アカウン トでは確認できません。注文が「保留中」の場合は注文が確定するのをお待ちください。 出品者は、確定した注文および保留中の注文を把握し、出品情報が実際の在庫状況と合致するよう、出品商品を管理する必要があります。注文が二重に入った場合、いくつかの理由が考えられます。まず、出品IDをご確認ください。 出品IDが異なる場合：Amazon以外の理由により、同一商品が異なる出品IDで複数回出品されています。在庫管理ミスからインターネットサービスプロバイダ側の問題など、多岐にわたる原因が考えられます。二重出品の原因としてもっともよくあるのは、出品者が商品の出品時に「今すぐ出品する」ボタンを複数回クリックした場合で、インターネットサービスプロバイダ側の問題など、多岐にわたる原 因が考えられます。また、同じ商品が複数回出品された場合や、複数回再出品された場合なども、異なる出品IDで二重出品されることになります。 出品IDが同一の場合：出品商品の在庫数が2となっていた場合に、2人の購入者が商品に対する支払いを完了することができます。最初に商品を出品した際には在庫を1点としていた場合でも、その後、在庫数を増やす操作が行われていることがあります。在庫数増加の原因としてもっともよくあるのは、出品商品が「保留中」となっている間の、出品者が在庫情報を編集した場合です。 例えば、購入者がマーケットプレイスの商品を購入しようとしたものの、支払い手続きがすぐに完了できない場合があります。このような場合、当該商品は出品用アカウントの「出品中の商品」の一覧に表示されますが、数量は「0」と表示されます。この際、出品者が数量を「0」から「1」に編集すると、この出品商品に対する合計数量に数量が足されることになります。 購入者の支払いが完了しなかった場合、商品は再出品扱いとなり、保留中になっていた商品分の在庫が「出品中の商品」に戻されます。保留中で「0」になっていた在庫数を出品者が「1」に編集していた場合、保留中の商品が再出品されることで、在庫数が「2」になります。この時点で、2人の異なる購入者が商品を購入できることになります。同様に、最初の購入者の支払いが完了した場合でも、出品者が在庫数を追加しているため、当該商品はもう1点出品中になっています。 商品が1点しかない場合、発送できないカスタマーに対して返金する必要があります。全額返金処理の完了後、Amazonが出品者のペイメントアカウントから返金額およびマーケットプレイスの取引に関わる手数料を差し引きます。 購入者から注文キャンセルの依頼があった場合の処理は、商品が発送済みかどうかで異なります。 もし、商品が発送済みの場合、発送済みであるため受領後に商品を返送するよう購入者に伝えてください。購入者からの返品を受け取った時点で、返金処理を行ってください。 商品が未発送の場合、商品を発送せず注文管理ページから注文を特定し、キャンセルしてください。 Amazonマーケットプレイスの出品者は、購入者からの返品を承諾する義務があります。返品方法を購入者と調整し、返品を受け取った時点で返金処理を行ってください。返品について詳しくはこちらをご覧ください。 取引においては、購入者と話し合って解決してください。最終的には、出品者のカスタマーサービスポリシーにもよりますが、Amazon で商品をに出品するにあたり、出品者は高いレベルのカスタマーサービスを提供することが求められます。 以下にこのようなケースにおける対応方法を紹介しています。ただし、いずれの方法で解決した場合においても、購入者はこの取引および出品者に対する評価を残すことができます。
ヒント：商品を配送する際は、荷物の追跡が可能な配送方法を選択していただくことをおすすめします。この方法を選択いただくと、配送中に荷物の所在が不明になった場合、荷物を弁償する金額を減らせる場合があります。また、荷物の追跡情報は、購入者がAmazonマーケットプレイス保証を申請した場合、出品者を保護することにもつながります。 商品の売上はいつ支払われますか？ 14日周期でご登録の銀行口座に入金します。入金処理から実際に口座に金額が入るまで5営業日ほどかかりますのでご了承ください。 Amazonペイメントについて詳しくはこちらをご覧ください 注文関連の処理はすべて、注文管理ページから行えますか？はい。出品用アカウントの注文管理ページを利用して、注文関連のすべての情報を確認できるとともに、取引に必要な処理を行うことができます。またペイメントアカウントから、売上、手数料などの詳細をご確認いただけます。 マーケットプレイス 出品用アカウントより注文管理ページをご利用いただけます。 注文管理セクションの「注文を確認する」「返金処理を行う」をクリックしてください。 注文管理ページから、注文番号をクリックし、注文の詳細ページで商品名をクリックしてください。コンディションや出品コメントを確認することができます。 注文のお届け先はどこで確認できますか？ 個人出品者は、出品用アカウントの注文管理ページから、プロマーチャントは、注文管理ページおよび注文レポートから確認できます。 商品が売れると、Amazonから注文通知のEメールを送信しますが、Amazon.co.jpのシステムに起因しない問題によりメールが届かない場合もありますので、必ず注文管理ページから注文を確認してください。 保留中の注文には、購入者の支払い方法の承認が完了していない注文や、コンビニ決済で支払いが完了していない注文が含まれます。保留中の注文を出荷することはできません。購入者から直接連絡があった場合でも、出荷しないよう注意してください。保留中の注文には「出荷通知」は表示されません。また、保留中の注文は、注文レポートや未出荷注文レポートには表示されません。 注文が「保留中」になっている場合でも、出品者は、購入者からの問い合わせに答える必要があります。購入者は、お届け先の住所に問題があった場合や、注文のステータスに関して疑問があった場合に、Amazon.co.jpではなく出品者に直接問い合わせることがあります。出品者は保留中の注文を発送することはできませんが、購入者が注文を完了する手助けができます。返信に困った場合は、ヘルプページを確認するか、Amazonカスタマーサポートに問い合わせてください。 また出品者は、保留中の注文と完了した注文に合わせて、在庫状況を管理する必要があります。注文が保留中の場合、商品は出品中の商品ページ上に、保留中の注文分の在庫数を減らした数量が表示されます。場合によっては、出品中の商品ページに、数量が「0」の商品が表示されることになります。これは、数量の間違えではなく、保留中の注文があるということを意味しますので、数量を訂正することのないよう気をつけてください。 注文の確定に時間がかかっている場合、当サイトから取引が保留中である旨のＥメールを送信いたします。商品の購入から7日以上経過しても、Amazonペイメントを通して支払い手続きが完了されない場合には、注文は自動的にキャンセルとなります。7日間のうちに手続きが完了した場合は、その他の注文と同様に、発送を依頼するEメールを出品者にお送りします。7日が経過しても、発送を依頼するＥメールが届かない場合は、取引は無効となり、 出品商品は自動的に出品用アカウントの出品中リストに戻ります（再出品の必要はありません）。なお、注文の保留期間中に商品が在庫切れになった場合など、出品者は保留中の注文をキャンセルすることもできます。 キャンセルされた注文に対して、出品者がなんらかの処理を行うことはできませんが、出品中の商品に対する購入の履歴、および、販売や在庫を効果的に管理するために、Amazonはキャンセルされた注文の情報を提供しています。 キャンセルされた注文は、「処理中」でも「保留中」でもないことから、「完了」した注文であるとみなすことができます。出品者は、受注した注文の在庫が不足した場合などに、注文管理ページから注文をキャンセルすることもできます。 なお購入者は、キャンセル済みの注文に対しても評価を残すことができます。 注文管理ページから出品情報を管理できますか？ いいえ。出品情報を管理するには、出品用アカウントの出品商品の管理ページを利用し、注文を管理するには注文管理ページを利用してください。 はい。注文管理ページでは、複数商品が注文された場合には個々の商品に対する返金ができるようになっています。返金について詳しくはこちらをご覧ください。 注文管理ページから購入者へのフィードバックを残すことはできますか？注文管理ページから発送ラベルや納品書を印刷できますか？はい。注文管理ページから個々の注文の詳細を確認できますので、注文の詳細ページから「購入者への評価を残す」ボタンをクリックしてください。 はい。注文管理ページから完了した注文の発送ラベルや納品書を印刷することができます。発送ラベルと納品書を切り離し、発送ラベルを輸送物の外に貼り付け、納品書を中に同封することをお勧めします。 |
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