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返品
実際に受け取った商品が出品者の記述と異なっていた場合や、コンディションが説明より明らかに劣っていた場合は、Eメールで出品者にお問い合わせのうえ、友好的に問題を解決するようにしてください。必要に応じて、商品を出品者に返品して返金を受けることができます。なお、Amazonマーケットプレイスの出品者から購入した商品は、Amazon.co.jp 宛ではなく、出品者に直接返品してください。
返金を受けるためには、商品を受け取ったときと同じ状態で出品者に返却する必要があります。また、返品する商品の発送は、商品受領日から1週間以内の消印まで有効となります。返品が必要な場合には、出品者と購入者との間で連絡をとりあい、解決するようお願いいたします。なお、出品されている商品のコメント欄に返品について特に記載のある場合は、そちらに従ってください。返金手続きの詳細は以下をご覧ください。
返金
購入者は出品者から、購入時に支払った配送料を含めた支払い額の全額または一部の返金を受けることができます。出品者は、購入者が支払った代金と配送料を安全に返金するために、Amazonペイメントを通して返金処理を行います。
出品者の手元に在庫がなく商品を発送できない場合や、購入者が商品を返品した場合など、返金手続きが必要な際の責任は、出品者にあります。返金は、出品者によって速やかに行わなければなりませんが、どんな場合であっても売買成立後30日以内に返金をしなければなりません。出品者は、「返金について」にしたがって、返金手続きを行ってください。
返金は通常、出品者の返金依頼から1週間以内に処理されます。その際、Amazon.co.jp から返金に関する確認のEメールが送られます。
