トピック
その他のトピック
| Amazonマーケットプレイス：返品・返金・キャンセル Amazonマーケットプレイスに出品されましたら、万全のサービスで購入者との取引を進めてください。 手違いが起きたときに解決に導くのは出品者ご本人です。連絡をこまめにとり、発送が遅れた場合の報告や取引の詳細を説明することで購入者の方は安心 し、よい取引ができるでしょう。もし問題が解決せず長引いてしまったときは、出品者と購入者がお互いに納得のいく解決策を見つけることが大切です。 以下のような場合、出品者は購入者からの返品・返金・キャンセルの要望を受け付ける必要があります。
Amazonへの出品にあたり、出品者は注文が入り次第商品を発送できるよう準備をしておく必要があります。何らかの理由で 注文された商品の在庫を切らした場合には、注文管理ページから注文をキャンセルしてください。出品者が注文キャンセルを行うと、Amazonから購入者にキャンセルを通知するメールを送信します。購入者は迅速にキャンセルの通知を受け取ることにより、商品を入手するための別の方法を検討することができます。 商品が購入者に配送されなかった場合 何らかの理由で商品が購入者に配送されなかった場合、購入者と連絡を取り、その後の対応について相談してください。
購入者都合による返品： 商品の説明をきちんと行い、すぐに配送し、連絡も取っていたとしても、購入者の方が商品に 満足されない場合があることを留意してください。購入者が返品リクエストを送信したとき、商品到着から30日以内にその通知が送信されたことが確認できる場合に限り、購入者都合による返品を出品者は了承しなければいけません。出品者に責任のない返品の場合には、出品者から購入者へ商品が送られた際の送料および返品の際に要する送料は購入者の負担となります。商品が返品されましたら、出品者から購入者へ商品が送られた際に要した送料を支払われた代金全額から差し引き、返金手続きをしてください。 出品者から購入者へ商品を出荷する前の購入者都合のキャンセルの場合は、注文管理ページから注文をキャンセルしてください。 返品の責任が出品者にある場合： 実際に受け取った商品が出品者の記述と異なっていた場合や、コンディションが説明より明らかに劣っていた場合は、返品を了承しなければいけません。購入者の商品受領後30日以内の返品について購入者と協議・解決し、購入者との協議・解決した時点から7日以内の消印有効にて発送された商品が返品対象となります。 返品の責任が出品者にある場合、出品者は返品の受領前・受領後に関わらず、返品時の送料を購入者に別途支払うことができます。購入者への任意支払の方法について詳しくはこちらをご覧ください。 購入者がAmazonマーケットプレイス保証やチャージバックを申請した場合 購入者がAmazonマーケットプレイス保証を申請した場合や、クレジットカード会社にチャージバックを申請した場合、Amazonより出品者に連絡し、当該取引に関する情報の提供を依頼します。Amazonマーケットプレイス保証とチャージバックについて詳しくはこちらをご覧ください。 購入者がキャンセルを希望した場合 購入者はAmazonマーケットプレイスで商品を注文すると、その注文をサイト上からキャンセルすることはできません。このため、注文のキャンセルを希望する購入者は、直接出品者に連絡して注文をキャンセルしたい旨を伝える必要があります。出品者は、商品発送前であれば、注文管理画面から当該注文をキャンセルしてください。すでに商品を発送済みの場合は、その旨を購入者に伝え、購入者に返品リクエストを送信するようご案内ください。 配送先住所に商品を配送できない場合 購入者が登録した住所に不備や誤りがあるなどの理由で商品を配送できない場合、商品代金を購入者に返金のうえ、購入者に連絡し状況を説明してください。Amazonでは、注文管理ページに表示される住所以外の住所に商品を発送することは許可していません。出品者は必ず注文確定時に指定された住所の商品を発送してください。 なお、商品発送前に明らかに住所に不備がある場合、注文をキャンセルのうえ、購入者に連絡し正しい住所で注文し直していただけるよう伝えてください。 |
関連トピック:
出品者サポート
