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商品を返品する

ご注文商品の返品および交換を希望される場合には、必ずこちらのページをご確認のうえ、手続きを行ってください。

注: お手続きの前に、以下をお読みください。

  • Amazon.co.jp が発送する商品とAmazonマーケットプレイスの出品者が発送する商品では、返品条件が異なります。出品者が発送する商品のご返品の場合には、Amazonマーケットプレイス商品の返品についてで返品方法をご確認のうえ、返品手続きを行ってください。
  • Kindle商品の返品については、こちらをご覧ください。
  • ギフトとして受け取った商品の返品および交換方法については、こちらをご覧ください。

返品および交換は、以下の手順で行ってください。

  1. 商品の発送元を確認する
    Amazon.co.jp が発送する商品およびAmazonマーケットプレイスの出品者が販売しAmazon.co.jp が発送する商品の返品をご希望される場合は次のステップに進みます。Amazonマーケットプレイスの出品者が発送する商品のご返品の場合には、Amazonマーケットプレイス商品の返品についてをご覧ください。
  2. 返品期間を確認する
    Amazon.co.jp で購入した商品について、原則として未開封・未使用のものに限り、商品到着後30日以内の返品を受け付けます。

    注:

    • 30日を過ぎた場合、返金額は原則20%減額されます。
    • 開封または使用済みの商品をお客様都合で返品される場合は、原則として商品代金の50%が返金されます。

  3. 返品および交換の可否を確認する
    以下のリンクをクリックし、返品をご希望の商品の返品および交換の可否を確認します。返品および交換を承っていないと記載されている場合は、返品・交換はできません。返品が可能な場合は、ステップ4へお進みください。

    返品(返金・交換)不可の商品

  4. 返品および交換の条件を確認する
    下記リンクより返品および交換をご希望の商品のカテゴリーを選択し、返品・交換条件をご確認ください。

    注: Amazonアウトレット商品に関する動作上のトラブルや不具合は、メーカーに直接お問い合わせください。Amazonアウトレットの商品について詳しくは、こちらをご覧ください。在庫に限りがあるため、交換できない場合は返品・返金にて対応させていただきます。

  5. 返品受付センターで返品および交換を申請する

    1. オンラインの返品受付センターで返品または交換の手続きをします。 複数のご注文が自動的に一括梱包で届いた場合も、商品の返品手続きは注文番号ごとに必要です。

      注:

      • オンライン手続きは返品受付センターの最後のページまで進まないと完了しません。何らかの理由で手続きを中断した場合は、はじめから手続きを行ってください。
      • 返品受付期間が過ぎている注文を選択した場合、「この注文の商品を返品する」ボタンをクリックすると、「返品期間は○○まででした」というメッセージが表示され、返品受付センターでは返品を受けられません。この場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

    2. 返品受付センターでお手続き後、発行される返品用ラベルを印刷し、商品に同梱します。荷物は、お届け時と同じ状態(梱包材、保証書、付属品等含む)に梱包してください。

      注: 商品を受領後の返金処理をスムーズに行うため、返品用ラベルの同梱をお願いしています。どうしても返品用ラベルが印刷できない場合は下記を同梱してください。

      • 返品理由と返品用ID(※)を記載した納品書またはメモ用紙

        ※返品用ラベルのバーコード上部に、「RMA」で終わる 英数字の返品用IDが記載されています。

      • 荷物を開封していない場合は、印刷した返品用ラベルまたは手書きの返品理由と返品用IDを封筒などに入れて、荷物に貼り付けてください。

    3. 返品用ラベルの「返送手順」欄に記載の配送業者へご連絡のうえ、商品を返送してください。

      注:

      • お客様都合による返品の際に、商品を「着払い」でご返送された場合、返金額から返送料を差し引かせていただきます。
      • 海外から返送する場合は、DHLの保険付きの方法で返送してください。
      • 海外転送サービスを利用して注文した商品(交換品を含みます)の日本からの輸出、居住国から日本への輸入に関する全ての責任はお客様が負うものとし、 Amazon.co.jp は一切の責任を負わないものとします。

    4. 返品の手続きをした場合は、返送された商品を受領ししだい返金処理を開始します。交換の手続きをした場合は、交換商品をお送りしますので、お手元の商品を返送ください。 返品手続き済みの商品を確認するには、返品受付センターにアクセスし、 返品情報を見るボタンをクリックしてください。手続き後に返品をキャンセルする場合は、交換をご希望の場合を除き、そのまま商品をお手元にお持ちください。当サイトへの返品キャンセルのご連絡は不要です。

在庫状況によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合があります。また、商品の在庫に限りがあるため交換のご希望に添えない場合がありますが、その場合には、返金処理をさせていただきます。

大量に商品を返品される等、著しく当サイトの業務に支障をおよぼす恐れがあると当サイトが判断した場合には、返品・返金および交換をお断りさせていただくこと、またはアカウントを閉鎖させていただくことがあります。

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