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出品者に問い合わせる

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出品者が販売、発送する商品についてはAmazon.co.jpは取引には直接関与できませんので、該当のご注文については、注文履歴画面より出品者にご連絡のうえご相談ください。

出品者へのお問い合わせ方法:

以下のいずれかの方法でお問い合わせください。
  • ご注文内容に関するお問い合わせの場合は、アカウントサービスの注文履歴を開き、該当する注文の右側に表示される出品者に連絡するをクリックします。


  • ご注文前に出品者へお問い合わせされる場合は、Amazon.co.jpの商品の詳細ページで、 在庫状況の下に表示される出品者名をクリックします。出品者名が表示されていない場合は、「新品の出品」「中古品の出品」などのリンクをクリックし、次ページで出品者名をクリックします。次に、出品者のページ右下の詳細欄にある、出品者に連絡をクリックします。詳細欄がない場合は、ページ下部にある出品者のプライバシーステートメントへのリンクをクリックし、この出品者に問い合わせるをクリックします。

出品者のページに表示される出品者情報に電話番号の記載がある場合は、お電話でお問い合わせいただくことも可能です。

アカウントサービスの出品者とのEメール履歴を見るでは、過去2年間の出品者へのお問い合わせと、出品者からの回答の履歴を確認することができます。

注:

  • メッセージには、EメールアドレスやHTMLタグを入力しないでください。入力した場合、削除して送信されます。
  • お問い合わせのフォームを使用せずに直接出品者にお問い合わせされた場合は、履歴を確認することはできません。
  • 出品者からの回答まで最大2営業日お待ちください。たいていの場合、2営業日よりも早く返答があります。ほとんどの出品者への注文に、Amazonマーケットプレイス保証が適用されます。出品者にお問い合わせいただいてから、2営業日以内に回答がない場合、Amazonマーケットプレイス保証を申請できる場合がありますので、申請条件をご確認ください。
  • 出品者の商品情報、ご注文内容、商品の配送、返品に関するお問い合わせは出品者へお問い合わせください。それ以外のお問い合わせや、出品者が販売しAmazonが発送する商品の配送、返品に関するお問い合わせは、カスタマーサービスへのお問い合わせをクリックしてカスタマーサービスへご連絡ください。
  • 出品者は、出品用アカウントに有効なEメールアドレスを記載することを義務付けられています。出品者へのEメールが配信不能などの理由により送信できない場合は、ご報告ください。Amazon.co.jp は、お客様の報告に対する返信はいたしませんが、出品者に対して調査を行います。違反行為は、カスタマーサービスまでご報告ください。なお、出品者から回答がない原因として、お客様のメールソフトのドメイン設定によりEメールを受信できていない場合があります。Amazon.co.jpよりお送りするEメールのドメインについてはこちらをご確認ください。

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