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返品・交換不可の商品

Amazon.co.jp に商品を返送する前に、その商品が返品・交換可能な商品かどうかをご確認ください。

Amazon.co.jpでは、以下の商品の返品・交換は承っておりません。

理由にかかわらず返品・交換は一切できないもの

  • Amazonギフト券
  • デジタルミュージック
  • ゲーム&PCソフトダウンロード商品
  • Androidアプリストアから購入した商品(アプリ、アプリ内課金、およびAmazonコイン)
  • Amazonビデオ
  • 受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品
  • 自動巻き、手巻きなどの機械式腕時計(保証書のお問い合わせ先までお問い合わせください)
  • 金庫
  • メーカー既成の外装で配送した商品を、外装がない状態で返送した場合や、外装に損傷がある場合
  • メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品

お客様都合による返品・交換は一切できないもの

  • 雑誌
  • プリペイドカードまたは、プリペイド式商品
  • 食品、飲料、サプリメント、医薬品(いずれもペット用の商品を含む)
  • 特定管理医療機器、高度管理医療機器
  • 使用済みまたは開封済みの消耗品
  • 着用したピアス
  • 原動機付き自転車、自動二輪車
  • 受注生産の商品
  • 生き物、植物
  • トイレ、洗面化粧台、システムキッチン、ドア
  • 発動機付き商品(芝刈り機、刈り払い機など)
  • 木材、建材(大型の木製建築資材)
  • 初期不良ではない、試着では発生し得ない消耗(履きしわ、ソールの汚れ、ソールの傷など)や、香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが確認された服&ファッション小物、シューズ&バッグ
  • 到着後、お客様の責任により破損、故障、汚れ、不備が生じた商品
  • メーカーが初期不良と認定していない商品(液晶パネルのズレ、ドット抜け、使用後の外観の傷など)
  • 拡張機器の増設や、パーツの取り替え、商品自体を改造、調整した商品
  • 標準ソフトウェア以外のソフトウェアをインストールした商品、およびそれに起因して不具合が生じた商品
  • お客様のご要請でメーカーから鑑定書・鑑別書の発行を受けている商品
  • Amazonパントリー商品

注:

  • Amazon.co.jp で購入された商品が、Amazonのポリシーにより返品・交換不可となる場合は、オンラインの返品受付センターに、返品・交換不可と表示されます。
  • 返品・交換不可の商品で、トラブル・不具合がある場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。
  • 返品・交換不可商品をご返送いただいた場合、お客様あてに送り返すことはできません。

開封済みかどうかの判断基準

Amazon.co.jpの梱包は開けても開封済みとみなされません。以下に該当する場合は開封済みとみなされます。

  • メーカー既成の梱包を開封してある
  • メーカー既成の梱包に破損がある
  • 商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある
  • 商品タグが外されている
  • 部品のビニール包装が開封されている
  • ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている
  • その他、商品自体に使用された形跡がある

Amazon.co.jpでは、Amazonギフト券の返品は承っておりません。また、雑誌、食料品などお客様都合による返品が承れない商品があります。返品不可の商品について詳しくは、こちらをお読みください。

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