Click here to see in English.

 

または
1-Clickで注文する場合は、サインインをしてください。
 
 
こちらからも買えますよ
この商品をお持ちですか？
マーケットプレイスに出品する
 
   
サービス・ストラテジー
 
イメージを拡大 
自分のイメージを掲載する
出版社,著者の方へ:「なか見！検索」で書籍を紹介しませんか?

サービス・ストラテジー (単行本)

ジェームス・トゥボール (著), 小山 順子 (翻訳), 有賀 裕子 (翻訳)
5つ星のうち 3.7  レビューをすべて見る (3件のカスタマーレビュー)
価格： ￥ 2,310 国内配送料無料 詳細
o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
在庫あり。 在庫状況について
この商品は、Amazon.co.jp が販売、発送します。 ギフト包装を利用できます。

1点在庫あり。ご注文はお早めに。

2009/11/9 月曜日 にお届けします！ 「お急ぎ便」オプション（有料）を選択して注文を確定された関東エリアへの配達のご注文が対象です。詳しくはこちら
中古商品6点￥ 1,410より

商品プロモーションおよび特別キャンペーン

よく一緒に購入されている商品

この本と一橋ビジネスレビュー (54巻2号(2006年AUT.))  一橋大学イノベーション研究センターをあわせて買う

サービス・ストラテジー + 一橋ビジネスレビュー (54巻2号(2006年AUT.))
合計価格: ￥ 4,410

在庫状況の表示

  • 対象商品: サービス・ストラテジー  ジェームス・トゥボール

    在庫あり。 在庫状況について
    この商品は、Amazon.co.jp が販売、発送します。
    この商品は1500円以上国内配送料無料（一部例外あり）を利用して発送されます。 詳細

  • 一橋ビジネスレビュー (54巻2号(2006年AUT.))  一橋大学イノベーション研究センター

    在庫あり。 在庫状況について
    この商品は、Amazon.co.jp が販売、発送します。
    この商品は1500円以上国内配送料無料（一部例外あり）を利用して発送されます。 詳細

この商品を買った人はこんな商品も買っています

イノベーションの達人!―発想する会社をつくる10の人材

イノベーションの達人!―発想する会社をつくる10の人材

トム ケリー
5つ星のうち 4.7 (7)  ￥ 2,625
サービス・マーケティング入門 (日経文庫)

サービス・マーケティング入門 (日経文庫)

山本 昭二
5つ星のうち 4.7 (3)  ￥ 872
サービス・マネジメント―統合的アプローチ〈中〉

サービス・マネジメント―統合的アプローチ〈中〉

バート・ヴァン ローイ
￥ 2,940
顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

諏訪 良武
5つ星のうち 4.4 (13)  ￥ 1,680
一橋ビジネスレビュー (54巻2号(2006年AUT.))

一橋ビジネスレビュー (54巻2号(2006年AUT.))

一橋大学イノベーション研究センター
￥ 2,100
› 関連商品を見る

商品の説明

出版社/著者からの内容紹介

INSEADシリーズ第1弾

モノづくりとサービスの
境目が消滅する
新時代を生き残る



著者について

■ジェームズ・トゥボールJames Teboul
INSEAD教授。専門はオペレーション・マネジメントとサービス・マネジメント。
主要研究分野は、サプライチェーン・マネジメント、クオリティ・マネジメン
ト、サービス・マネジメント。INSEADのインターナショナル・エグゼクティブ・
プログラムのディレクターであり、メーカーやサービス企業へのコンサルティン
グも行っている。サービス・マネジメントを扱う国際的な学術誌
『International Journal of Service Industry Management』の編集委員をして
おり、優れたビジネス論文を多数執筆している専門家でもある。

●監訳者紹介
■小山　順子(こやま・じゅんこ)
ヴーヴ・クリコ ジャパン株式会社代表取締役社長。津田塾大学英文学科卒業、
S.G. Warburg & Co., Ltd.(現UBS)に入社。94年にINSEADでMBAを取得。
Procter & Gamble AG(スイス)、カルティエ ジャパン(現リュシュモン ジャ
パン)を経て、2000年6月、ヴーヴ・クリコ ジャパン株式会社に取締役
ジェネラル・マネジャー & COOとして入社。2004年9月、代表取締役社長に
就任。2006年からINSEADの学長特命顧問も務めている。

●訳者紹介
■有賀　裕子(あるが・ゆうこ)
翻訳家。東京大学法学部卒業。ロンドン・ビジネススクール経営学修士
(MBA)。通信会社を経て、翻訳に携わる。主な訳書に『貫徹の志 トーマ
ス・ワトソン・シニア』『[新訳]GMとともに』(以上、ダイヤモンド社)、
『ブルー・オーシャン戦略』『白い扉の向こう側
ようこそシルク・ドゥ・ソレイユへ』(以上、ランダムハウス講談社)、『希望
の見つけかた』(日経BP社)ほか多数。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

この商品を見た後に買っているのは？

サービス・ストラテジー
76%のカスタマーが、このページの商品を購入しています。
サービス・ストラテジー 5つ星のうち 3.7 (3)
￥ 2,310
サービスサイエンス入門―ICT技術が牽引するビジネスイノベーション
8%のカスタマーが
サービスサイエンス入門―ICT技術が牽引するビジネスイノベーションを購入しています 5つ星のうち 5.0 (1)
￥ 2,310
イノベーションの達人!―発想する会社をつくる10の人材
7%のカスタマーが
イノベーションの達人!―発想する会社をつくる10の人材を購入しています 5つ星のうち 4.7 (7)
￥ 2,625
Service Is Front Stage: We Are All in Services... More or Less ! (Insead Business Press)
5%のカスタマーが
Service Is Front Stage: We Are All in Services... More or Less ! (Insead Business Press)を購入しています
￥ 4,278
関連商品を見る

類似した商品から提示されたタグ

 (詳細)
関連タグ(この商品に近い関連キーワード)を追加する++最初のタグになります
 
(1)
(1)
(1)
(2)
(1)
(1)
(1)
(1)
(1)
(1)
 
最も人気のあるタグを見る
 

カスタマーレビュー

3レビュー
星5つ:
 (1)
星4つ:    (0)
星3つ:
 (2)
星2つ:    (0)
星1つ:    (0)
 
 
 
 
 
おすすめ度
5つ星のうち 3.7 (3件のカスタマーレビュー)
 
 
 
 
あなたの意見や感想を教えてください:
最も参考になったカスタマーレビュー

 
3 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 3.0 サービスを分析するための手法が参考になる, 2007/3/25
本書の原題は「Service is Front Stage（＝表舞台）」である．

すべての事業活動は表舞台（サービス）と裏舞台（モノづくり）の両方から構成され，製造業やサービス業の違いはその比率の違いでしかないというのが本書の基本スタンス．これまでも，サービス業と製造業の区別は意味がないという指摘はしばしば行われてきたが，「表舞台」と「裏舞台」という比喩はわかりやすい．そして，昨今は裏舞台より表舞台の重要度が増してきていると主張している．

本書では表舞台を強く意識しながら事業全体を分析する手法として「サービストライアングル」と「サービス・インテンシティ・マトリックス」などの道具を提案している．「サービストライアングル」は，事業のマーケティング，プロフィットチェーン分析，力関係分析，クオリティギャップ分析を行う場合に，「企業」「サービス提供者」「顧客」の三角形で考えるとわかりやすいというもの．「サービス・インテンシティ・マトリックス」は，事業のポジションを２軸，すわなち製品／サービスの提供物の形態（特注品⇔標準品）と顧客とのやりとりの緊密度（個別対応プロセス⇔標準化したプロセス）で表現し，ポジショニング戦略を考えるための道具を提供している．これらの道具は既存手法と比べて特筆するほど新鮮であったり便利であったりという印象はないが，道具の１つとして持っておいても損はしないだろう．

最終章では，変革のプロセスに言及している．すなわち，立派なサービス戦略を策定しても，いざ実践となると多くの企業では好ましい結果を上げていない．本書では，「ダイエット」のアナロジーを用いて実践の難しさを説明している．評者もサービスイノベーションを実現する変革のプロセスこそ重要だと思っており，本書の主張にはまったく同感なのだが，本書の説明（「４つの問い」と「三つのフェーズ」）はやや概念的・抽象的であり，机上の議論のように感じた．

「サービスイノベーションを実現する変革プロセス」を深い現場観察に基づいて議論する書籍の登場を待ちたい．
コメント コメント | ブックマーク | このレビューは参考になりましたか？ はい いいえ (報告する)



 
4 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 5.0 素晴らしい内容, 2007/9/3
例えサービス産業でなかったとしても、あらゆるプロダクト（商品）には、サービス要素
が含まれています。
モノ商品であったとしても、なんらかの付加的なサービスが必ずあるはず。
モノだけでは差別化が難しくなってきている今日、サービスこそが競争力の源泉と言える
のではないでしょうか。

そんな重要かつ広範囲にわたる“サービス”について、その本質を見極めつつシンプルに
わかりやすく解説しています。
特筆すべきは、事業活動を「表舞台」「裏舞台」に分け、この極めてシンプルな概念を
もとにサービス･ミックス、サービス・トライアングルなど、いくつかのシンプルかつ
強力なツールを使ってサービスを網羅的・体系的に説明している点です。

確かに、本書に書いてあることを実行に移すには、各業界や会社の実態に合わせて
もう一段練り直す必要があると思います。
しかしながら、筆者自身も本書の中で以下のように言っているとおり、そもそもこの本は
多種多様な業種や企業で通用するように書かれたもの。

「特定の領域についての考察を深め、より洗練させたものにしたい、と願う読者を想定
　してはいない。むしろ、きわめて広大なサービスの世界をひととおり眺めてみたい
　（中略）、と望む人を対象としている」
「本書で書いたサービスの定義は、あらゆる分野のサービスを旅して回るのに、そして
　また、主な課題を適切な視点からとらえて対処するのに役立つものである」

こうしたことを前提に読めば、この本がサービスの本質をいかにシンプルに説明し
かつ、有用なものになっているか実感できると思う。

サービス・マーケティングの分野は比較的新しくできた分野であり、現在のマーケティング
の主流（いわゆる“モノ・マーケティング”）と比べると色々な意味で遅れているのが現状。
マーケティング発祥の地アメリカでさえもそうなのですから、日本ではなおさらです。
そんなサービス・マーケティングについて、自分の会社にあてはめるとどうなるのだろうと、
色々と考えさせられる本でした。
コメント コメント | ブックマーク | このレビューは参考になりましたか？ はい いいえ (報告する)



 
5 人中、2人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 3.0 「ふーん、なるほどねぇ」の域を出ていない, 2007/9/2
By 山田晃嗣 (神奈川県横浜市) - レビューをすべて見る
この本に書かれている「サービス」とは、
いわゆる「サービス業」には限定されない、幅広い「サービス」を指している。
本書からの引用であるが、
「程度の差こそあれ、今日の私たちは皆サービスに携わっているはずだ」
と言う考えに基づいて書かれている。
その主張は全くもって正しいと私も考える。
私自身の仕事における「サービス」の向上に役立つことを期待して読み始めた。

本書の評価できるところは、本来の広い意味でのサービスを捉え直し、
それに対し「なるほど」と思えるようなモデル化をいくつか行っていることだ。
特に「製造業」と「サービス業」と言った「業種」による分類を否定し、
同じビジネスの中での「裏舞台」と「表舞台」による
「見え方・接し方」の分類を提示しているのは興味深い。
さらにこれらのモデル化や理論を元に、
さらに「なるほど」と思えるような分析も多数提示されている。

しかしである。
これらの理論は「ふーん、なるほどねぇ」とは思えても、
「おぉ、そう来たか！」と思わせるような突飛なものはなかった。
常識からの逸脱は少なく、
誰もがなんとなく感じていたことを、綺麗に整理してくれたと言ったところか。
加えて、理論や分析があまりにも一般的過ぎて、
「これならすぐに実行に移せる」と言った類の実践的な内容も少ない。

内容にいくぶん光るところはあったが、
全般にインパクトに欠け、期待には及ばない内容だった。
コメント コメント | ブックマーク | このレビューは参考になりましたか？ はい いいえ (報告する)


あなたの意見や感想を教えてください: 自分のレビューを作成する
 
 
 
この商品のカスタマーレビューだけを検索する


クチコミ

商品やカテゴリー、トピックについて他のカスタマーと語り合う場です。お買いものに役立つ情報交換ができます。
この商品のクチコミ一覧
内容・タイトル 返答 最新の投稿
まだクチコミはありません

語りたいこと、聞きたいことはありませんか？　意見や質問を書いて情報交換しましょう。
新しいクチコミを作成する
タイトル:
最初の投稿:
サインインが必要です
 

   

リストマニア

リストを作成

関連商品を探す

同じキーワードの商品を探す






この本は、それぞれの上記のテーマに含まれています。

フィードバック


チェックした商品の履歴

 (詳細はこちら)

製品詳細ページやサーチ結果を表示した後、興味のあるページに戻る簡単な方法についてはここを参照してください。