|
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||
Product Description
出版社 / 著者からの内容紹介
このCD-ROMは、ブレインゲイト株式会社CEO 酒井光雄と高野登ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー日本支社長による対談を収録したものです。10時間に及んだ対談を編集し、映像と音声でザ・リッツ・カールトンの経営ノウハウを詳しく解説。企業の哲学と理念、企業経営・企業運営、組織と人材の育成の３つのテーマが各巻2枚組の3部構成で収録されています。3巻セットに限り、ブレインゲイトオリジナルBOXに収納してお届け致します。
＜ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーについて＞
米国・アトランタで誕生したラグジュアリー・ホテルを世界展開するホテルチェーン。
従業員を内部顧客と捉え、顧客・従業員 双方の満足度を重視したホテル運営、企業価値や価値観・哲学を共有する社内システムや人材育成にも定評がある。
米国マルコム・ボルドリッジ国家品質賞を1992年と1999年の二度にわたり受賞した初めての企業で、「クレドカード」は有名な存在。日本では、ザ・リッツ・カールトン大阪が日経ビジネスのホテルランキングでも最高の評価を受けており、2007年の 東京開業が期待されている。
＜ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーについて＞
米国・アトランタで誕生したラグジュアリー・ホテルを世界展開するホテルチェーン。
従業員を内部顧客と捉え、顧客・従業員 双方の満足度を重視したホテル運営、企業価値や価値観・哲学を共有する社内システムや人材育成にも定評がある。
米国マルコム・ボルドリッジ国家品質賞を1992年と1999年の二度にわたり受賞した初めての企業で、「クレドカード」は有名な存在。日本では、ザ・リッツ・カールトン大阪が日経ビジネスのホテルランキングでも最高の評価を受けており、2007年の 東京開業が期待されている。
著者について
ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー日本支社長 高野登
1953年生まれ。プリンス・ホテルスクール（現日本ホテルスクール）の第一期卒業生。ニューヨーク・ホテル・キタノを皮切りにプラザホテル（ニューヨーク）、フェアモントホテル（サンフランシスコ）など、長年にわたり米国のホテルで勤務。 1990年ザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコ入社。1992年にザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー日本支社開設のために来日。1994年より同日本支社長。 日本を代表するホテルマンのひとりとして、企業、学会、公共団体などで顧客満足、 従業員満足、人材教育などに関する講演も行なっている。
ブレインゲイト株式会社 CEO 酒井光雄
1953年生まれ。学習院大学卒業。企業の生命線であるマーケティングの本質を“ヒトの心をつかむサイエンス”と捉え、生活者の感受性を重視するスタンスで、企業のマーケティング戦略、ブランド戦略、事業戦略などのコンサルティングを行なっている。著書・訳書は『上流顧客を満足させる プロフェッショナル・サービス』（日本能率協会マネジメントセンター）、『投資される女、消費される女』（あさ出版）、『パワー・ブランディング』（ダイヤモンド社）、『価格の決定権を持つ経営』（日本経営合理化協会）、『図解でわかるブランディング』（日本能率協会マネジメントセンター）、『価値最大化のマーケティング』（ダイヤモンド社）など多数。
1953年生まれ。プリンス・ホテルスクール（現日本ホテルスクール）の第一期卒業生。ニューヨーク・ホテル・キタノを皮切りにプラザホテル（ニューヨーク）、フェアモントホテル（サンフランシスコ）など、長年にわたり米国のホテルで勤務。 1990年ザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコ入社。1992年にザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー日本支社開設のために来日。1994年より同日本支社長。 日本を代表するホテルマンのひとりとして、企業、学会、公共団体などで顧客満足、 従業員満足、人材教育などに関する講演も行なっている。
ブレインゲイト株式会社 CEO 酒井光雄
1953年生まれ。学習院大学卒業。企業の生命線であるマーケティングの本質を“ヒトの心をつかむサイエンス”と捉え、生活者の感受性を重視するスタンスで、企業のマーケティング戦略、ブランド戦略、事業戦略などのコンサルティングを行なっている。著書・訳書は『上流顧客を満足させる プロフェッショナル・サービス』（日本能率協会マネジメントセンター）、『投資される女、消費される女』（あさ出版）、『パワー・ブランディング』（ダイヤモンド社）、『価格の決定権を持つ経営』（日本経営合理化協会）、『図解でわかるブランディング』（日本能率協会マネジメントセンター）、『価値最大化のマーケティング』（ダイヤモンド社）など多数。
Product Details
Would you like to update product info or give feedback on images?
|
What Do Customers Ultimately Buy After Viewing This Item?
 |
58% buy ゴールド・スタンダード ￥ 1,890 |
 |
38% buy リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間 ￥ 1,575 |
 |
2% buy リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則 ￥ 1,575 |
 |
2% buy リッツ・カールトン物語―超高級ホテルチェーンのすべて (旅名人ブックス) ￥ 1,995 |
Tag this product(What's this?)Think of a tag as a keyword or label you consider is strongly related to this product.
Tags will help all customers organize and find favorite items. |
Customer Reviews
|
There are no customer reviews yet.
|
|||
|
Video reviews
|
|
Look for similar items by subject
Feedback
- Would you like to update product info or give feedback on images?
- Author Comments
- Publisher's comments
Your Recent History
(What's this?)|
After viewing product detail pages or search results, look here to find an easy way to navigate back to pages you are interested in. |
