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ザ・リッツ・カールトン その成功に向けた3つの秘密 Part 2. - 感動創造のオペレーション
 
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ザ・リッツ・カールトン その成功に向けた3つの秘密 Part 2. - 感動創造のオペレーション (単行本)


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Product Description

出版社 / 著者からの内容紹介

 このCD-ROMは、ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーL.L.C.から正式な許諾を受け、ブレインゲイト株式会社CEO 酒井光雄と高野登ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー日本支社長によるセッションを収録したものです。3日間、10時間に及んだ対談を編集し、映像と音声で分かりやすく解説。企業の哲学と理念、企業経営・企業運営、組織と人材の育成の3つのテーマで、それぞれ2枚組の3部構成で収録されています。
<ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーについて>
 米国・アトランタで誕生し、ラグジュアリー・ホテルを世界展開するホテルチェーン。
 従業員を内部顧客と捉え、顧客・従業員 双方の満足度を重視したホテル運営、企業価値や価値観・哲学を共有する社内システムや人材育成にも定評がある。
 米国マルコム・ボルドリッジ国家品質賞を1992年と1999年の二度にわたり受賞した初めての企業で、「クレドカード」は有名な存在。日本では、ザ・リッツ・カールトン大阪が日経ビジネスのホテルランキングでも最高の評価を受けており、2007年の 東京開業が期待されている。

Product Details

  • 単行本
  • Publisher: ブレインゲイト (2005/05)
  • ISBN-10: 4903106012
  • ISBN-13: 978-4903106014
  • Release Date: 2005/05
  • Product Dimensions: 7.6 x 5.4 x 0.6 inches
  • Average Customer Review: 5.0 out of 5 stars  See all reviews (2 customer reviews)
  • Amazon.co.jp Sales Rank: #872,050 in 本 (See Bestsellers in 本)

    Category Ranking:

    #152498 in   > ビジネス・経済・キャリア
    #516457 in   > フォーマット別 > 単行本
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5.0 out of 5 stars CS推進と企業価値向上の指南書, 2005/7/23
By monterey (東京都大田区) - See all my reviews
前作が企業として大切にすべきことの概要だったのに対して、これは更に踏み込んだものとして思わず聞き入り、画面に見入ってしまう。
リッツ・カールトンが構築した“仕組み”が述べられているが、単に顧客を喜ばせるためだけのHow toではない。個人の知を組織知として組織力を高め、それをもって更に個々人の能力を高めるシステムについては、どの業界にも通じるところがある。
欲をいえば調査項目など細部を知りたいところだが、そこは各々の業界や企業で異なる部分だから参考にはできないのだろう。
聴いて納得し、実践するための指南書であることは確かだ。
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5.0 out of 5 stars 尽きるところは人材ー全ての業界に当てはまる, 2005/10/8
By A Customer
前2作を踏まえて、尽きるところは人材である、ということは分かっていても、やはり思い知らされる内容であった。いかにリッツ・カールトンの価値観やミッションに共鳴する社員を採用、育成し、評価するか、という全ての業界業種に当てはまる人事システムを理解することができた。
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