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Product Description
出版社 / 著者からの内容紹介
このCD-ROMは、ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーL.L.C.から正式な許諾を受け、ブレインゲイト株式会社CEO 酒井光雄と高野登ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー日本支社長によるセッションを収録したものです。3日間、10時間に及んだ対談を編集し、映像と音声で分かりやすく解説。企業の哲学と理念、企業経営・企業運営、組織と人材の育成の3つのテーマで、それぞれ2枚組の3部構成で収録されています。
＜ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーについて＞
米国・アトランタで誕生し、ラグジュアリー・ホテルを世界展開するホテルチェーン。
従業員を内部顧客と捉え、顧客・従業員 双方の満足度を重視したホテル運営、企業価値や価値観・哲学を共有する社内システムや人材育成にも定評がある。
米国マルコム・ボルドリッジ国家品質賞を1992年と1999年の二度にわたり受賞した初めての企業で、「クレドカード」は有名な存在。日本では、ザ・リッツ・カールトン大阪が日経ビジネスのホテルランキングでも最高の評価を受けており、2007年の 東京開業が期待されている。
＜ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーについて＞
米国・アトランタで誕生し、ラグジュアリー・ホテルを世界展開するホテルチェーン。
従業員を内部顧客と捉え、顧客・従業員 双方の満足度を重視したホテル運営、企業価値や価値観・哲学を共有する社内システムや人材育成にも定評がある。
米国マルコム・ボルドリッジ国家品質賞を1992年と1999年の二度にわたり受賞した初めての企業で、「クレドカード」は有名な存在。日本では、ザ・リッツ・カールトン大阪が日経ビジネスのホテルランキングでも最高の評価を受けており、2007年の 東京開業が期待されている。
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42% buy リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間 ￥ 1,575 |
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20% buy ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法 ￥ 1,470 |
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15% buy リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則 ￥ 1,575 |
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14% buy リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと ￥ 1,470 |
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