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100円マックのホスピタリティ―マクドナルドを復活させたホスピタリティ5つの鍵
 
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100円マックのホスピタリティ―マクドナルドを復活させたホスピタリティ5つの鍵 (単行本)

by 山口 廣太 (著), 夏木 れい
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Product Description

内容(「BOOK」データベースより)

2003年破産寸前だった外食の巨人・日本マクドナルドが、急速に業績を回復させた。新メニューの投入、店舗リニューアル、24時間営業店舗拡大などの新機軸もさることながら、実は、マクドナルドの歴史上初めて国境を越え100カ国以上で展開された最大規模のグローバル戦略があった。それが、「i’m lovin’it」宣言だった。


出版社からのコメント

今、サービス業で強く求められている"ホスピタリティ"について、マクドナルド経営研究の第一人者によるマクドナルド経営シリーズ(全9冊・累計40万部)の最新刊。
全従業員の95%がパート・アルバイトである外食の巨人・マクドナルドのV字型快進撃を支える"ホスピタリティ"の実体とノウハウを、丁寧なイラスト(全頁の4割)で、具体的にわかりやすく指し示す!
経営指導、社員教育のテキストとして最適・・・という経営的な見方だけでなく、全国、老若男女のマックファンのためにも興味深い情報が満載!

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