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客は集めるな!~お客様とのきずなを作る3つの関係~
 
 
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客は集めるな!~お客様とのきずなを作る3つの関係~ (単行本（ソフトカバー）)

by 中山 和義 (著)
4.5 out of 5 stars  See all reviews (11 customer reviews)
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Product Description

出版社/著者からの内容紹介

■リピート率90%の本当の意味とは?

あなたは、リピート率90%と聞いてどう思うだろうか?

「すごい数字だ!」
「それくらいの数字だったら、うらやましい」

と思うだろうか?

もし、そう思ったなら、あなたは「数字のワナ」に
引っかかっている可能性があります。

なぜなら、

「リピート率90%では、会社は潰れる!」

からです。

このことを知らないでビジネスを多くの人がやっています!
(詳しくは本書を読んでもらえば、簡単にわかります)

本書では、

・売上を増やす!利益を増やす!
・社員、同僚、部下、スタッフのヤル気を上げる!
・良いお客様に恵まれる

ために必要なことを教えます!

■なぜ、頑張るほど、うまくいかないのか?

あなたがこの本を手にとったということは、

「売上をあげたい!利益を増やしたい!」
「社員、同僚、部下、スタッフのヤル気を上げたい!」
「良いお客様に恵まれたい!」

と思っているはずです!

もちろん、あなたは今までも努力してきたはずです!
その結果、満足な結果は出ましたか?

もし、満足いくものでなかったとしたら、
本書は役に立つはずです!

本書では「お客様と社員」「社員と経営者」「お客様と経営者」
という3つの関係の改善方法を初公開しています。

たった一冊で3つの関係を述べた画期的な本です。

ビジネスにおいて、3つの関係のうち1つでも欠けたら、
うまくいきません。

だから、本書で「一生役立つ」ビジネススキルを
身につけてください!

■「マンモスは落とすな!」(本書ができるまで)

本書のタイトル案の中に

『脱・マーケティングのススメ』
『脱・サービスのススメ』
『マンモスは落とすな!』

というのがありました!

あまりにも「マーケティング」や「サービス」に関する
「小手先テクニック」の本が書店に並んでいるからです!

賢明なあなたならわかっていると思いますが、
「小手先のテクニック」では何も変わらないはずです。
一時的に良くなっても、最終的には地獄を見ることが多いはず!

まるで、マンモスを一頭倒すことを知った原始人が、
最終的にマンモス200頭を崖から落とせるようになって、
餓死してしまったかのようなものです。

著者も高額のセミナーに通いまくったり、小手先テクニック本を
読みあさった経験の持ち主!

ところで・・・

■本書の内容は、本当に役立つのだろうか?

著者の中山氏は、業界トップのテニスクラブ、テニスショップ、
老人ホーム、学習塾の経営のほか、オリジナル・テニスブランド
を立ち上げ成功している。

また、その独自の経営手法を公開したセミナーは、
株式会社船井総合研究所などでは、とくに評価が高い!

本書では、とくに評価の高い

・社員・スタッフのモチベーションを高める方法
・お客様に喜んでもらえる顧客満足を作る方法
・あなたの夢を実現する力を高める方法

に焦点を絞ったビジネススキルを紹介!

ということは・・・・

■こんな人に読んでもらいたい!

・楽しく仕事をしたい人
・良いお客様に恵まれたい人
・お金をかけずに売上を増やしたい人
・強い会社を作りたい人
・マーケティングやサービスに興味がある人
・同僚やお客様との「人間関係」」に悩んでいる人
・ビジネスの方向性に迷っている人
・転職を考えている人

・・・など。



内容（「BOOK」データベースより）

サービスもマーケティングも重要じゃない。利益が上がる、社内、店内の雰囲気が良くなる、強い経営とは。
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24 of 33 people found the following review helpful:
3.0 out of 5 stars なんか読んだことあるような・・・, 2006/7/14
一昔前のビジネス本のような内容です

とそれと違うのは、最近のビジネススタイルの失敗例をあげて、それを叩き台にしていることでしょうか

正直なんでこんなに売れているかわからんです・・
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11 of 15 people found the following review helpful:
4.0 out of 5 stars 「絆」はビジネスの基本かもしれません, 2006/10/15
By 夢ふうりん - See all my reviews
(TOP 500 REVIEWER)   
著者が説きたいのは「まったく集客をするな」ということではなく、お客様とスタッフ、スタッフと経営者、経営者とお客様の絆を大切にするべき、ということです。

「お客様は神様」と言うが、他のお客様に迷惑がかかるほどわがままなお客にはどう対応するか、など日々お客様に接していると疑問に思うことへのヒントがいろいろ載っていて、参考になりました。

当たり前ですが、お客であろうとスタッフであろうと、たんなる「金づる」や「使い捨ての駒」とみなすのではなく、人として向かい合うことが大切なのだと改めて思いました。
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12 of 17 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars 当たり前のことが大切, 2006/7/15
この本に書いてあることは人と人のきずなが大切だということだ。当たり前のことだがどうすればきずなを強くできるのか?と聞かれるとなかなか明確に答えられない。この本にはこの答えが丁寧にいくつもの事例をあげて書いてある。本当に大切な当たり前のことに気づかせてくれる本だった。
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