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お客さまをファンにさせる接客をマスターする―最短であなたができること、はじめよう!
 
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お客さまをファンにさせる接客をマスターする―最短であなたができること、はじめよう! (単行本)

by 森下 裕道 (著)
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内容（「BOOK」データベースより）

最速1週間で「接客マスター」になれる52のエッセンス。


内容（「MARC」データベースより）

ライバルに差をつけたい、やる気が出ない、上司・スタッフに悩んでいるあなた、そして、すべてのビジネスマンに-。最速1週間で「接客マスター」になれる52のエッセンスを紹介。
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Product Details

  • 単行本: 222 pages
  • Publisher: ソシム (2005/10)
  • ISBN-10: 4883374637
  • ISBN-13: 978-4883374632
  • Release Date: 2005/10
  • Product Dimensions: 7.4 x 5.1 x 0.8 inches
  • Average Customer Review: 4.6 out of 5 stars  See all reviews (16 customer reviews)
  • Amazon.co.jp Sales Rank: #27,377 in 本 (See Bestsellers in 本)

    Category Ranking:

    #14 in  本 > ビジネス・経済・キャリア > 産業研究 > サービス・小売 > 店舗・販売管理
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21 of 24 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars 期待を裏切る良書でした, 2006/1/31
このての本は大抵読んでいましたが、期待を裏切る良書でした。何より具体的で「自分もやってみよう」という気持ちになれます。教育にも使え、全スタッフに読ませてみたところ、明らかに接客レベルやモチベーションが上がりました。また、この本に書かれている終礼の方法はぜひおすすめします。
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11 of 13 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars 読ませるべき接客の入門書！, 2007/5/21
接客の基礎がわかりやすく、書かれている。
お店を統括している者として、スタッフに伝えたいべきことの
多くが含まれていて、とても良い。
当店では入社したてのスタッフには必ず読ませるようにしている。
本書を読めば「お客様を何より大切にする気持ち」が芽生えてくる。
値段が安いのも◎。
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11 of 13 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars やる気が出てきました！, 2005/12/19
サービス業についている人のための細かなノウハウから心構えまで大切なポイントが読みやすくわかりやすく書かれています。
私はこれを読んで今日からでも実践してみようと思いました！
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2.0 out of 5 stars まあまあかな・・
本人の体験談の具体例に比べて、「ある会社ではoあるお店ではそういうデータもあるらしい・・」等、説得力に欠けるかな。... 続きを読む
Published 2 months ago by 至誠天に通ず

3.0 out of 5 stars 参考になりました。
接客にはあまり自信がなく、お客様に怒鳴られたことがたくさんあります。
これを読んで自分が改めるところを知ることが出来たし、... 続きを読む
Published 19 months ago by -->はるお<--

4.0 out of 5 stars 基本が大事
接客する際、「なぜ、笑顔じゃなきゃだめなのか？」などの基本的なことが簡単にまとめられています。新人さんに読ませるにはもってこいだと思います。
Published 21 months ago by サイボー

5.0 out of 5 stars 最高！！！
わかりやすく,お客さんの視点からとらえている。
また内容もかなり分かりやすい！！！
欠点なし。
最高の一冊。... 続きを読む
Published 23 months ago by アマゾン小僧

5.0 out of 5 stars 接客を改める、いい機会に。
自分も指導者の一人なんですが、
接客にはあまり自信がなく、お客様に怒鳴られたこともあります。... 続きを読む
Published on 2007/11/7 by ponpon

5.0 out of 5 stars 接客のバイブル
同じ著者の『7日間続ければあなたは変わる ピッカピカ』を読み、
とても感動したので、この本も購入してみた。... 続きを読む
Published on 2006/5/23 by のたまご

5.0 out of 5 stars 新入社員、店長にぴったり
接客について、基本的なことがわかりやすく書かれている。
新入社員の研修用、店長が部下を教えるときに最適な本。... 続きを読む
Published on 2006/1/31 by おっちゃんなんじゃ

5.0 out of 5 stars とにかく、必読の一冊だと思う
接客はわりと長年やってきたが、本書を読んで一番大切なことを
自分が忘れていたことに気づかされた。最初は接客の基本しか... 続きを読む
Published on 2005/12/25 by 接客10年選手

4.0 out of 5 stars 接客初めての方＆新人指導担当の方へ
接客の基本がわかりやすく書かれている。話し言葉でフランクな口調で書かれているけれど、その中から著者の人柄が感じられて、ビジネス本独特の「言ってることはすごいけど... 続きを読む
Published on 2005/11/22 by CS担当

5.0 out of 5 stars 接客が苦手な人でも変われます！
接客が苦手で自分でも何かを変えたいと思い、この本を買いました。
自分には接客業は向いていないのではないかなどと考えていましたが、
この本を読んでみた... 続きを読む
Published on 2005/11/14

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