このページを日本語で表示しますか？ここをクリック

 

or
Sign in to turn on 1-Click ordering.
 
 
More Buying Choices
68 used & new from ￥ 21
Have one to sell? Sell yours here
 
   
リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと
 
 
Share your own customer images
Search inside this book

リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと (単行本)

by 林田 正光 (著)
4.1 out of 5 stars  See all reviews (20 customer reviews)
Price: ￥ 1,470 (Tax Included) & eligible for Free Shipping. Details
o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
In Stock. Click here for details of availability.
Ships from and sold by Amazon.co.jp. Gift-wrap available.

Want it delivered 2009/11/30 Monday? Choose お急ぎ便 at checkout.
3 new from ￥ 1,470 65 used from ￥ 21

Special Offers and Product Promotions

Frequently Bought Together

Customers buy this book with リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間 by 高野 登

リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと + リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
Price For Both: ￥ 3,045

Show availability and shipping details

  • This item: リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと by 林田 正光

    In Stock. Click here for details of availability.
    Ships from and sold by Amazon.co.jp.
    This item ships for FREE shipping more than 1500 yen . Details

  • リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間 by 高野 登

    In Stock. Click here for details of availability.
    Ships from and sold by Amazon.co.jp.
    This item ships for FREE shipping more than 1500 yen . Details

Customers Who Bought This Item Also Bought

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

by 高野 登
4.6 out of 5 stars (81)  ￥ 1,575
ホスピタリティの教科書

ホスピタリティの教科書

by 林田 正光
3.7 out of 5 stars (6)  ￥ 1,470
リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則

リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則

by 井上 富紀子
4.3 out of 5 stars (30)  ￥ 1,575
伝説ホテルマンだけが知っている!サービスで小さな奇跡を起こす方法―0

伝説ホテルマンだけが知っている!サービスで小さな奇跡を起こす方法―0

by 林田 正光
￥ 1,500
あらゆることが好転していくご挨拶の法則

あらゆることが好転していくご挨拶の法則

by 林田 正光
4.0 out of 5 stars (2)  ￥ 1,470
› Explore similar items

Product Description

内容（「BOOK」データベースより）

著者が「ザ・リッツ・カールトン大阪」勤務時代に学んだ心をとらえる本当の仕事のしかた、魅力のつくりかたとは。


内容（「MARC」データベースより）

心をとらえる本当の仕事のしかた、そして魅力のつくりかたとは? 「神秘的」とまで形容されるサービスで世界的評価を得ているリッツ・カールトン・ホテル。そこで学んだ「究極の仕事のしかた」を披露する。
See all Product Description

Product Details

  • 単行本: 199 pages
  • Publisher: あさ出版 (2004/12)
  • ISBN-10: 4860630793
  • ISBN-13: 978-4860630799
  • Release Date: 2004/12
  • Product Dimensions: 7.3 x 5.1 x 0.8 inches
  • Average Customer Review: 4.1 out of 5 stars  See all reviews (20 customer reviews)
  • Amazon.co.jp Sales Rank: #6,572 in 本 (See Bestsellers in 本)

    Category Ranking:

    #3 in  本 > ビジネス・経済・キャリア > 産業研究 > サービス・小売 > ホテル
    #226 in  本 > 人文・思想 > 倫理学・道徳 > 人生論・教訓
    #2806 in  本 > フォーマット別 > 単行本

    •  Would you like to update product info or give feedback on images?

  • See Complete Table of Contents
Inside This Book (Learn More)
Browse Sample Pages
Front Cover | Copyright | Table of Contents | Excerpt | Back Cover
Search inside this book:

What Do Customers Ultimately Buy After Viewing This Item?

リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと
62% buy the item featured on this page:
リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと 4.1 out of 5 stars (20)
￥ 1,470
リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
28% buy
リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間 4.6 out of 5 stars (81)
￥ 1,575
リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則
5% buy
リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則 4.3 out of 5 stars (30)
￥ 1,575
ゴールド・スタンダード
2% buy
ゴールド・スタンダード 5.0 out of 5 stars (3)
￥ 1,890
Explore similar items

Tags Customers Associate with This Product

 (What's this?)
Click on a tag to find related items, discussions, and people.
 
(1)
(1)

Your tags: Add your first tag
 
See most popular tags
 

Customer Reviews

20 Reviews
5 star:
 (7)
4 star:
 (9)
3 star:
 (3)
2 star:
 (1)
1 star:    (0)
 
 
 
 
 
Average Customer Review
4.1 out of 5 stars (20 customer reviews)
 
 
 
 
Share your thoughts with other customers:
Most helpful customer reviews

 
48 of 53 people found the following review helpful:
4.0 out of 5 stars 従業員の幸せ, 2005/9/24
　サービス向上本はたくさんあるが、他の本と一線を画すのは、お客様に素晴らしいサービスを提供するには、従業員自身が普段からよい扱いを受けてなくてはだめだという点にある。社長や上司は、従業員が幸せに働けるように力をつくせと言っている。これは面白い。
　いくらいい意見を言ってもまともにとりあげないとか、よけいなサービスをしようとすると無駄なことはするなと一蹴したりする企業体質では、リッツのようにはなれないだろう。

　私は公務員だから、どれほど市民サービスに邁進しても目に見える形では評価されない。しかも上司はいらんことをするなとしょっちゅう言う。きょうしなくても、そのうちすればよいと言う。
　リッツのような組織で一度働いてみたかったと思う。しかしこういうところは自分自身も相当努力しないとモノにならないのだろう。
　見返りはなくても、私は私の職場で少しでもよい仕事をしたいと思わせてくれた本。

Comment Comment | Permalink | Was this review helpful to you? Yes No (Report this)



 
20 of 22 people found the following review helpful:
4.0 out of 5 stars クレドを学ぶのに良いかと, 2005/7/4
なぜこの本を読んだかといいますと、リッツ・カールトンには『クレド』と呼ばれる経営哲学を学びたかったからです。

もともと神田昌典氏の「成功者の告白 5年間の起業ノウハウを3時間で学べる物語 」に『クレド』が紹介されていて興味を持ちました。

クレドというのは信条や哲学とも訳されますが、その価値観のもと、自分が出来るベストの顧客満足を提供することです。

クレドは今では様々な企業で取り入れられていて、個客満足の為だけでなく、会社のルールや守るべきものを「ツール」として従業員に浸透させる仕組みとして重宝されています。

会社の大切なことをいくつかのカードにまとめコレに即してコーチングや日々のマネジメントを行っていきます。

こうすることで従業員間の共通認識が芽生えばらばらになっている社内の進むべき道を正しい道に進ませることが出来るものです。

今自分の部署がバラバラに感じている管理職の方や、中小企業の経営者の方に読んでいただきたい１冊でした。

Comment Comment | Permalink | Was this review helpful to you? Yes No (Report this)



 
17 of 19 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars クレド浸透の秘密, 2007/2/22
リッツ・カールトンといえば卓越したサービスと、そのサービスを生み出すクレドが有名である。
私は、クレドが実際どのように使われているのかということに非常に興味があった。

クレドに書かれていることは「ホテルマンとして当たり前と思うようなこと」だけだ。また「社是社訓」の類と思えるものだ。
これは、著者が入社した当時感じたことだが、クレドを読めばほとんどの人はこのように感じるかもしれない。

しかし、著者はこう言う。
「リッツ・カールトンの感動サービスを具現化しているのは、従業員一人ひとりの心くばりです」
「リッツ・カールトンではある程度の社歴を積めば、ほぼ全員が心くばりをできるようになります」
そして、その秘密は「クレドに基づく経営にあります」

当たり前のことしか書いてない「クレド」がリッツの従業員の心配りを生む。
クレドの秘密はその運用の方法にあると思っていた。

その秘密が、かなりわかったような気になる期待通りの書であった。
クレドを根付かせるための仕組みとして次のようなものが紹介されている

クレドを材料にした問いかけ
クレドの基本を毎日の仕事に応用する方法
クレドを身につけるためのトレーニングの実際
クレドに関するテストについて
クレドの実践を発表するデイリー・ラインナップ
エンパワーメント
問題解決レポート

クレドに関心のある人、企業文化を意図的に創造したい人にとって必読の書である。




Comment Comment | Permalink | Was this review helpful to you? Yes No (Report this)


Share your thoughts with other customers: Create your own review
 
 
 
Most recent customer reviews

5.0 out of 5 stars 一番大切なのは、お客様と接する際の気持ちのありかた
「おもてなし」は、考えるのでなく、感じるものだとは思いつつ…
「おもてなし」について読んでみた。... 続きを読む
Published 2 months ago by なか

4.0 out of 5 stars リッツ大阪元営業統括支配人が書いただけあって説得力がある
藤田観光を経て、リッツ大阪の営業統括支配人を経験された方の本です。... 続きを読む
Published 3 months ago by snow_drop

4.0 out of 5 stars お金を払いたくなるサービス
顧客サービスで熾烈な競争をしているホテル業界においても一歩抜きん出ているリッツはどこで差別化しているんだろうという興味から買いました。... 続きを読む
Published 18 months ago by (n_n)

5.0 out of 5 stars ブランド＝（商品＋広告）×心くばり
今日、4月1日、新入社員の入社式があったところも多いかも知れませんね。
「ひとりに1冊」、必携の本です。... 続きを読む
Published 20 months ago by ビタミン・トム

5.0 out of 5 stars 具体的に考える
お客様への心のこもったサービス。
きっと、特にサービス業の企業さんであればどこでも掲げておられるモットーだと思います。... 続きを読む
Published on 2007/7/26 by IT研修トレーナー

4.0 out of 5 stars 最高のサービスを支える従業員への「心くばり」
「絶対にノーといわないサービス」、「お客様一人ひとりに対するパーソナルサービスの提供」などを通じて最高のサービスを提供するリッツ・カールトン。... 続きを読む
Published on 2007/3/25 by foxtrot

4.0 out of 5 stars １流でなければ生き残れない
→「クレド」という血の通ったカードが欲しいなと思いました
　リッツ・カールトンの信条や哲学が記されたカードを．．です... 続きを読む
Published on 2007/2/22 by よこはま　こうたろう

3.0 out of 5 stars 他のリッツ本の方が良いかも
1年以上前に買ったままになっていた本。最近ぜ〜んぜん本を読んでいなくてやばいと思って、本棚から軽めに読めそうなのを物色してたらこれがでてきた。さくっと１時間ほど... 続きを読む
Published on 2007/2/19 by ぺこっち

3.0 out of 5 stars 最高のサービスとは何か
　最高のサービスとは何か、を知りたくてこの本を読んだが、どれも基本的なことばかりで少し拍子抜けした。... 続きを読む
Published on 2006/11/5 by takokakuta

5.0 out of 5 stars 最高とは？
大阪には一流のホテルがいくつかあります。
　しかし、
　最高のホテルはリッツ・カールトンだ。
　
　先日来... 続きを読む
Published on 2006/10/4 by 内海透

Only search this product's reviews


Customer Discussions

※ Posts in Customer Discussions are written by other customers. Amazon.co.jp supports the free exchange of customer opinions, whether positive or negative. Please use your own judgment when making product purchase decisions.
This product's forum
Discussion Replies Latest Post
No discussions yet

Ask questions, Share opinions, Gain insight
Start a new discussion
Topic:
First post:
Prompts for sign-in
 

   

Listmania!

Create a Listmania! list

Look for similar items by category

Look for similar items by subject









i.e., each 本 must be in subject 1 AND subject 2 AND ...

Feedback


Your Recent History

 (What's this?)

After viewing product detail pages or search results, look here to find an easy way to navigate back to pages you are interested in.