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鈴木敏文の「統計心理学」―「仮説」と「検証」で顧客のこころを掴む
 
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鈴木敏文の「統計心理学」―「仮説」と「検証」で顧客のこころを掴む (単行本)

by 勝見 明 (著)
4.4 out of 5 stars  See all reviews (14 customer reviews)
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   セブン-イレブンを勝利に導いた総帥、鈴木敏文の発想法と思考力に注目し、「55の金言」とともに紹介した1冊。

   著者によると、鈴木敏文の発想の根本には、「時間軸で変化の流れを大きく捉える視点」「時間軸を輪切りにし断面を見る視点」「時間軸で未来から見て今を位置づける視点」「脱経験的思考」「陰陽両面的志向」の5つの視点があるという。ここで述べられている「時間軸」の概念は、一流の経営者がよく口にするものであり、この「時間軸」を考慮に入れるのと入れないのとでは、物事のとらえ方が大きく異なってくるようだ。

   また興味深いのは、鈴木敏文が「メタ認知」に優れているという指摘。これは、著者の言葉を借りれば、「自分の頭のなかに『もう一人の自分』がいて、今の自分の思考を、もう一段上から客観的に見て判断する」能力のことであり、勉強法で有名な和田秀樹も指摘している優れたビジネスパーソンの資質である。

   このように本書では、優れたビジネスパーソンに必要なさまざまな資質・視点を紹介しているが、もっとも注目したいのは、鈴木敏文が日頃、いかにして情報をとらえ、その裏に隠された真実を見抜いているか、という点である。情報の先にある「顧客の心」にまで迫っているあたりは、さすが小売業界の重鎮。小売業に携わる読者に限らず、得るところの多い1冊である。（土井英司）



Product Description

鈴木敏文の「統計心理学」 「仮説」と「検証」で顧客のこころを掴む
この不況下でも圧倒的な強さを見せる「セブン-イレブン」。1店舗当たりの平均日販額は66万円(2002年2月期)を超え、他の大手上場コンビニチェーン7社の平均を19万円も引き離している。

この「セブン-イレブン」を創業以来30年間にわたって育ててきた現会長鈴木敏文氏の経営学を、そのユニークな発言を軸に分析・解説したのが本書だ。

「今の日本のどこが多様化なのでしょうか。私が商売を通じて見る日本人の姿は、明らかに“画一化の時代”です」「今、必要なのは先手を打つことではなく、いつでも変化対応できる体質を作っておくことです」などの言葉には重みがある。

一歩間違えば現場もデータも「本当のようなウソ」を語ると言う鈴木氏が、統計データから何をどうやって見抜くのか。問題意識の持ち方など、自分で考えることの重要性に改めて気付かせてくれる。

( 稲田由美子)
(日経レストラン 2002/12/01 Copyright©2001 日経BP企画..All rights reserved.)

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鈴木敏文の「統計心理学」―「仮説」と「検証」で顧客のこころを掴む
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12 of 16 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars 今の時代を切り抜けていくために必要な視点を与えてくれる, 2003/1/7
　コンビニ最大手セブンイレブン社長鈴木敏文氏の経営における発想には、多分に統計心理学の考え方が取り入れられている。しかし、それは単に統計的手法、心理学的手法を科学的に取り入れているということではない。純粋に買い手、つまりお客の立場に立ってものを考えることをかたくなに実践することである。頭で理解し、話すだけの経営者は多いが、それを愚直なまでに実践し、そのために毎日、1000万人の顧客データを分析し、先行情報をもとに仮説を立てて行動してみて、ＰＯＳデータを使って検証する。その積み重ねによって、他のＣＶＳとは格段の差をつけ業界ナンバーワン企業となっている。年間30億円をかけて毎週1200人のＯＦＣを集めたＦＣ会議を開催するなど、ダイレクトコミュニケーションにもこだわりを持つ。

　その鈴木社長から生まれる金言の数々は、それだけをとらえると一風変わって聞こえるものが多い。しかし、これらの金言集を通して、頭が固まってしまっている自分の発想方法に改めて、新しい空気が送り込まれ、顧客に対する気持ちが大きく変化したことを実感できた。
「不景気だから物が売れない」「客がどんどんわがままになってきた」と感じ始めているあらゆる業界の経営者，スタッフ，ビジネスマンに，今の時代を切り抜けていくために必要な視点を与えてくれる良書。

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6 of 8 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars 鈴木敏文さんの本質は条件つき確率の操作, 2003/8/30
By 柳野　健 (千葉県) - See all my reviews
どんな時代でも成功する経営者の発想が、収録されている鈴木敏文さんの発言（金言１-５５）や著者の解説を通して見えてくる。読者はいろいろなことを学び取ることができる。鈴木敏文さんの本質は何だろう。「条件つき確率の操作」ではないかと思う。事象Ｂの起きる確率は、事象Ａが起こった上でなら高まることがある。Ｐ（ＡかつＢ）／Ｐ（Ａ）。Ａを原因で、Ｂを結果と見れば、例えば「、夏にはアイスクリームが売れる」を普通の人は思い浮かべる。ところが、冷夏だと売れないし、バカ陽気な冬には売れる。より有用な条件つき確率のセットは、「お客が暑いと感じる日にアイスクリームが売れる確率は高い」である。「常識のウソ」にとらわれず、新鮮で有用な条件つき確率のセットを発見するのが、セブン!・イレブンの経営力の秘密かも知れない。

　夏の甲子園は木内幸男監督の常総学園が優勝した。木内さんの野球も巧妙な「条件つき確率の操作」に秘密があるようだ。他の監督さんにはないほど、有用な条件つき確率のセットを豊富に持っていて、練習で選手に染み込ませ、試合で使い分ける。優勝は必然に近い。木内幸男さんは、高校野球界の鈴木敏文さんのように感じた。お二人とも傑物である。

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8 of 11 people found the following review helpful:
4.0 out of 5 stars 破壊と創造のために必要なこと, 2002/12/4
イトーヨーカ堂、セブンイレブンのトップである鈴木さん理論を第三者の観点からインタビューなどを通して記述してある書。ダイエーの中内さんは現場主義であるのに対し、鈴木さんは数字主義。その根底にあるのは下記のように読み取れました。
・数字における仮説と検証を最たるものとする。それは常に挑戦の姿勢であること

・上記を実現するためにはそれなりの統計が必要である
・また統計学を左右する一番の要素は心理学
・多様化の時代といわれているが、その瞬間瞬間をみたとき、日本は画一的な世界であることがわかる
・目指すべきところはお客さま視点のお店
・他店を真似するのではなく、本来どうあるべきかをすべて自ら考える

不景気やデフレという言葉が蔓延していますが、それは旧態価の仕事を続けている限りなくならなくて、破壊と創造を成し遂げてはじめて次の光が見えてきます。そのために自らを信じて突き進む（ただし考えの視点はあくまでもお客様視点であること）こと、突き進むための確固としたデータを揃えること、そして常に仮説と検証を実施することがこれから生き残るための策となるでしょう。

本書の中にはいたるところにインタビューなどを通しての鈴木さん談話がのっており、非常に理解しやすく、かつポイントをおさえていると思いました。
打倒セブンイレブンを目指す人、鈴木さんを知りたい人一読の価値ありです。

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5.0 out of 5 stars 説得力あり！やることやっている人は成果が出せる。
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Published on 2005/8/8 by 私撰　綜（市川聡：さとる）

4.0 out of 5 stars 優れた人はいるのですね。
「仮説と検証」「直感」「メタ認知」等々。さらりと書かれています。
大切なことは常識を疑うこと。
サラリーマンをやっていると、どうしても慣習に流されが... 続きを読む
Published on 2005/4/6 by 社内自由人

4.0 out of 5 stars 仮説と検証
　あまりビジネス書を読まない僕にしても　引き付けられて一気に読み終わった一冊である。

　セブンイレブンの経営の凄さは... 続きを読む

Published on 2005/1/29 by くにたち蟄居日記

3.0 out of 5 stars 内容はいいけど構成が
重複する内容は読みにくいですね。内容はもっとコンパクトになるような気がします。
Published on 2004/6/6 by 528528

5.0 out of 5 stars これは買いです
少し立ち読みしてすませたのですが、何か気にかかって購入。何かと気になる鈴木会長の考えがコンパクトに理解できる貴重な本です。安易な現場主義を気にせずに、消費者の心... 続きを読む
Published on 2004/4/3

2.0 out of 5 stars 鈴木さん自身はすごいのだろうけど．．．
鈴木さんのビジネスの考え方を知るには良い本だとは思いますが、中に出てくるエピソードは同じ話を基に話されていることが多く、筆者の取材不足を感じます。
Published on 2003/10/28

5.0 out of 5 stars 仮説、検証、社会心理学をもう一度復習！
どんなときも鈴木敏文さんの発言は決して切り口を変えていない。
絶えず一定方向からきる。
しかしいつも新しいことを聞かされるかのような新鮮さがある。<... 続きを読む
Published on 2003/9/5 by 求道

5.0 out of 5 stars コンビニが勉強材料に
私が住む八戸には残念ながらセブンイレブンがありません。でもこの本を読むとセブンイレブンが他のコンビニとどのように違うのか自分の目で確かめてみたいという気持になり... 続きを読む
Published on 2003/7/19 by 松田吉広

5.0 out of 5 stars コンビニが勉強材料に
私が住む八戸には残念ながらセブンイレブンがありません。でもこの本を読むとセブンイレブンが他のコンビニとどのように違うのか自分の目で確かめてみたいという気持になり... 続きを読む
Published on 2003/7/19 by 松田吉広

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