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顧客ひとりひとりと親密な関係を形成して信頼を獲得していく「顧客志向の経営」が長期的安定成長のポイントとして、マーケティング分野で注目を集めている。だが、多くの企業はいまだに顧客データベースという資産を宝の持ち腐れにしている、とダイレクトマーケティングの最先端を歩み続けてきた著者は指摘する。
本書は、企業がインターネットに代表されるテクノロジーを活用して、いかに「顧客データベース」を形成し、活用・維持すればよいか、実務的な観点から具体的かつ包括的に書かれている。顧客データベースの構成要素や進化のステップなどが図表でまとめてあったり、本文の中で重要なプロセスが箇条書きにされていたりするなど、理解を促すための工夫が随所に見られる。顧客データベースの分析利用のための技術にとどまらず、「どうやって市場に潜在している未来の顧客の情報を取り込むのか」「市場や顧客にどう訴求したらよいのか」などについても解説してあり、現在、顧客情報を保有しない企業でも現場で実践に移しやすい内容になっている。
本書を読めば、「データベースマーケティング」に関する包括的な知識が吸収でき、自社に足りない顧客情報の活用ノウハウが得られるであろう。企業の経営者やマーケティング担当者にとっては、『パーミションマーケティング』や『Eメールマーケティング』などと並んで、有効な1冊といえる。（玉木 剛）
内容（「MARC」データベースより）
データベースとインターネットを中心に、CRM、コールセンター、テレマーケティングそしてデータマイニングなど、ITに関する現在のトピックスもカバーしながら、新時代に生き残るマーケティングの発展の転換に迫る。
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