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Product Description
内容（「BOOK」データベースより）
応対者の誠意こもる第一声から詫び状の書き方まで、豊富な図解でポイントすっきり。
著者からのコメント
この本では、クレームを確実に解決に導く対応方法を解説すると
ともに、年間200回以上のクレーム対応研修の豊富な実施経験を踏まえ、現場
の実例に限りなく近いクレーム応対事例を数多く設定し、その事例をどのように
解決するかを具体的にケーススタディ方式で示しております。(この本は前半で
クレーム応対のノウハウを解説し、後半でその知識をどのように現場で実践する
かという流れになっています)
ともに、年間200回以上のクレーム対応研修の豊富な実施経験を踏まえ、現場
の実例に限りなく近いクレーム応対事例を数多く設定し、その事例をどのように
解決するかを具体的にケーススタディ方式で示しております。(この本は前半で
クレーム応対のノウハウを解説し、後半でその知識をどのように現場で実践する
かという流れになっています)
また、クレームの発生を未然に防ぐ方法や、クレームの組織対応の方法、お詫び
状を書く場合の注意点や書式についても解説しています。
それほど多くはないがたまにかかってくる苦情の電話に悩まされている方から、
コールセンターなど日常的にクレームでご苦労されている方まで、幅広くご参
考にしていただける本であると自負しております!
是非とも、ご一読ください!!
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52% buy the item featured on this page: クレーム対応の基本が面白いほど身につく本 ￥ 1,155 |
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19% buy 完全「クレーム対応」の技術―プロがこっそり教える ￥ 1,470 |
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12% buy クレーム処理のプロが教える断る技術 ￥ 1,470 |
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11% buy 困ったクレーマーを5分で黙らせる技術 ￥ 1,470 |
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