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ホテルオークラ(橋本流)接客術―人を魅きつける8つの力
 
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ホテルオークラ(橋本流)接客術―人を魅きつける8つの力 (単行本)

by 橋本 保雄 (著)
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Product Description

内容(「BOOK」データベースより)

本書では、サービスマンがお客様とパートナーシップを築き、ワンランク上のサービスマンとして信頼を得るためには、日頃からどんな修錬を積むべきか、そのヒントを事例に併せて紹介している。ホテルでの接客例ばかりではあるが、これは他業種のビジネスマンにも当てはまる内容である。それだけではなく、一人の人間として日々の暮らしを送っていくなかでも、応用することができる。接客術の極意は人間力を磨くことであり、それは日常生活にも発揮すべき場面がいくらでもあるからである。


内容(「MARC」データベースより)

サービスマンが、ワンランク上のサービスマンとしてお客様からの信頼を得るために、日頃積むべき修練のヒント。これからのサービスに求められる8つの力を、事例と併せた50のマニュアルで紹介する。〈ソフトカバー〉

Product Details

  • 単行本: 182 pages
  • Publisher: 大和出版 (1999/06)
  • ISBN-10: 4804715290
  • ISBN-13: 978-4804715292
  • Release Date: 1999/06
  • Product Dimensions: 7.3 x 5.1 x 0.7 inches
  • Average Customer Review: 3.7 out of 5 stars  See all reviews (3 customer reviews)
  • Amazon.co.jp Sales Rank: #343,555 in 本 (See Bestsellers in 本)

    Category Ranking:

    #90 in   > ビジネス・経済・キャリア > 産業研究 > サービス・小売 > ホテル
    #6959 in   > 旅行ガイド
    #191438 in   > フォーマット別 > 単行本
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5 of 6 people found the following review helpful:
4.0 out of 5 stars 社会人としての基本, 2005/3/9
By ヒュー (福井県) - See all my reviews
(TOP 50 REVIEWER)   
 本書に登場するのは、ホテルにおいての接客術である。しかしながら、社会人としての基本が詰まっている。
 サブタイトルにもあるように、人を魅きつける8つの力、会話力・観察力・好感力・プライド力・和力・情報力・判断力・行動力の磨き方がケース別に学べるように工夫してある。わかりやすい。
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1 of 1 people found the following review helpful:
2.0 out of 5 stars すごい人が書いた本, 2006/12/18
By 香月 (東京) - See all my reviews
さすがオークラ、すごい人がいたんだなということは伝わります。

でもサービスのもっと具体的なところを知りたかったです。
具体例はほとんど、
副社長である橋本さんの立場でないとできないのでは?
と思われるようなことばかりで、
下っ端の私には参考にできるところが少なかったように思いました。
いずれベテランと呼ばれるようになるころ、
同じようなふるまいができるように常々から頑張っていこうと思いました。
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2 of 3 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars サービスや営業で使えそう。, 2005/8/16
By 黒猫嬢 (山形県酒田市) - See all my reviews
(TOP 1000 REVIEWER)   
 会話力・観察力・好感力・プライド力・和力・情報力・判断力・行動力の『人を魅きつける8つの力』を題材に取り上げた、サービスマニュアル本。裏技や虎の穴ではなく、基本が書かれています。成功談や失敗談や思い出などの経験に基づくサービス技の数々は、とても分かり易かったし納得しました。著者のサービス哲学に感銘を受けました。ホテルサービスだけではなく、他業種の営業やサービスにも使えそうです。故・赤塚不二夫氏も、帯で「わが友、保雄ちゃんはサービスの天才なのだ!」と推薦していて驚きました。
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