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マニュアルのつくり方・使い方―業務の改善と遂行能力アップのための作成と活用のノウハウ (オフィスワークの効・活・創Books)
 
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マニュアルのつくり方・使い方―業務の改善と遂行能力アップのための作成と活用のノウハウ (オフィスワークの効・活・創Books) (単行本)

by 福山 穣 (著), 本多 貴治 (著), 三木 素直 (著), 梶川 達也 (著)
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Product Description

内容（「BOOK」データベースより）

高品質で均一な仕事を実現し、より高度化、多様化する業務にも柔軟に対応できる人を育てるためにこそマニュアルは存在する。そのためのマニュアルのあり方から、作成法、活用のしかた、維持管理のノウハウまでを詳解。


内容（「MARC」データベースより）

高品質で均一な仕事を実現し、高度多様化する業務にも柔軟に対応できる人を育てるためにこそマニュアルは存在する。そのためのマニュアルのあり方から、作成法、活用のしかた、維持管理のノウハウまでを詳解。95年刊の新版。
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Product Details

  • 単行本: 244 pages
  • Publisher: 実務教育出版; 新版 edition (2002/05)
  • ISBN-10: 478891798X
  • ISBN-13: 978-4788917989
  • Release Date: 2002/05
  • Product Dimensions: 8.2 x 5.8 x 0.6 inches
  • Average Customer Review: 3.8 out of 5 stars  See all reviews (5 customer reviews)
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26 of 31 people found the following review helpful:
3.0 out of 5 stars 見本が欲しかった・・・, 2005/8/21
By A Customer
どのような手順で業務を分析し、マニュアルを作成していくのかということについては書いてあるが（でも抽象的）、実際にどのようなフォーマットで、どのように書いていくのかについてはあまり記載されておらず、短期間でマニュアル作りを迫られている私にはあまり役に立ちませんでした。時間のある方は基礎から学べるのでいいのかも。それでも見本が少ないのでこの本だけではマニュアルを作ることはできないと思います。
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20 of 24 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars まさに欲しかった業務マニュアルの作り方, 2004/12/3
By A Customer
　私は病院の検査室に勤務しているが、「業務の標準的実施手順書（まさにマニュアル）を備えていること」が病院には強く求められている。ちゃんとした病院として認定を受けるためにはきちんとしたマニュアルを備えていることが必要なのだ。しかし、いざマニュアルを書こうとすると、そうことは簡単ではない。

日常発生するさまざまな業務を片っ端から文書に書いていこうとすると、早晩破綻する。書き落としも続出。それで何度も手を付けては挫折してきた。

　この本は業務を構造的に捉えて、現状と理想像を上手くバランスをとりつつ、マニュアル作りと業務改善を一度にやってしまおうとする、欲張りでしかもノウハウたっぷりの本だ。

　vowovさんが指摘しているように、製品の使用説明書という意味でのマニュアル作りとは外れるが、「仕事を構造化して捉える」という考え方は通じると思われる。

　私と同業者、あるいは安全管理マニュアルの類の作成を迫られている人などにお薦め

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19 of 23 people found the following review helpful:
4.0 out of 5 stars マニュアル作りには参考になります, 2006/1/12
By 手帳の達人 (神奈川県) - See all my reviews
(TOP 1000 REVIEWER)   
ディスクロージャーの信頼性を確保する為に、
日本版SOX法の草案が金融庁の企業会計審議会より出されました。
極近い将来、施行されることは間違いない状況です。

内部統制の基本は文書化です。
第三者から見て業務が適正に行われているのかを表現するのに、
もっとも適したのは、昔ながらの業務フローを作成すること。
不祥事の連続のＮＨＫが、「内部統制」「ＳＯＸ法」の為に、
厚さ１０cmになる業務適正フローを作成したというのも、
時代を超えて「業務フロー」の重要性が再認識されたのだと思う。

このように「業務フローチャートの書き方」のレビューに書いた。

業務分析の手順からの記述になっているが、
業務フローチャートの書き方」のV章及び付録にある、
分析結果の応用事務調査の基礎技術の方が詳しいと思います。

サービス、５Ｓ、人事考課のマニュアルの作成手順については、
流れを詳しく書いており、かなりのページ数を割いている。
この種のマニュアルを作成する参考になるのではないか。

P.132からの事務工程分析フローチャートは、
「業務フローチャートの書き方」のフローの紹介。
気になられた方は、原書を読んでみて下さい。
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