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サービス接遇検定実問題集1‐2級(1級・第21~23回 2級・第19~23回)
 
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サービス接遇検定実問題集1‐2級(1級・第21~23回 2級・第19~23回) (単行本)

by 実務技能検定協会 (編集)
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Product Description

内容(「BOOK」データベースより)

1級・第21~23回、2級・第19~23回の検定過去問題を一挙収録。

Product Details

  • 単行本: 155 pages
  • Publisher: 早稲田教育出版 (2007/08)
  • ISBN-10: 4776612836
  • ISBN-13: 978-4776612834
  • Release Date: 2007/08
  • Product Dimensions: 8.2 x 6 x 0.6 inches
  • Average Customer Review: 4.0 out of 5 stars  See all reviews (1 customer review)
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4.0 out of 5 stars サービス接遇検定1,2級問題集, 2007/9/23
By トリックスター (Japan) - See all my reviews
(TOP 500 REVIEWER)   
「サービス接遇」とは、「相手に満足を提供する行動」という意味だそうです。
この検定で学ぶのは、例えば、サービス業務に対する心構え、対人心理の理解、
対応の技術、口のきき方、態度・振る舞いなどです。
 この検定で問われる能力というのは、銀行、損保、鉄道、ホテル、 飲食関係などの
企業の従業員にとっては必須の能力でしょう。
 本書には、1級は第21〜23回、2級は第19回〜23回の本試験問題が収録されて
います。
 勉強方法としては、同出版社の受験ガイドを一通り読み、この検定の問題集は本書
しか市販されていないので、本書の内容を飲み込めるまで徹底的にやり込むことが合格への
近道でしょう。

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