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Product Description
出版社/著者からの内容紹介
本書は、私が常々社員の皆さんにわたしの考えを、なるべく数字など具体例をあげながら『経営のキーワード』として送り続けてきたメッセージに加筆したものです。商売の成功原則は次の2つであると強く思っております。第一にお客様の本当の目的を大切にし、満足は何かを的確に知ること。第二にコスト意識を持つことです。この当たり前のことを完全に、徹底的に実現するために、右肩上がりの経済が終わった今、「固定費の変動費化」「リピートの仕組みをいかに作るか」「個へのアプローチ」の３つを私の基本的な戦略としています。本書は、経営のノウハウ（Know how）を述べているのではありません。私はノウフ-（Know who）を大事にしたいと考えているからです。人を相手にするビジネスは、人と直接話ができるので、商売の機会がいっぱい作れると信じております。人脈や人を大切にするということのすばらしさを体験できる恵まれたビジネスです。
内容（「BOOK」データベースより）
ホテルなど次々に再建させた男が社員に送り続けた熱いメッセージ!人や設備を換えるのではない。意識を変えるのだ。
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