小型液晶ディスプレーがようやく普及しつつあった1980年代、シャープの技術者は既にパソコンや家庭用テレビの需要を見越した大型液晶の研究に明け暮れていた。そうした努力が大型液晶テレビ「AQUOS(アクオス)」などの主力商品となって結実する。大型液晶の世界戦略拠点となる三重県亀山工場(来年稼働予定)について詳しく報告する。
また近年大ブームとなった「除菌イオン商品」や世界をリードする「太陽光発電システム」など同社のユニークな商品誕生の背景や戦略を解説する。販売面では全商品、サービスの消費者相談窓口を一本化した「統合コールセンター」を紹介。業界初の試みで、年間290万件の声は製品改善・開発に素早くフィードバックされる。さらに町田勝彦社長のインタビューなどを通じ、「オンリーワン経営」が伝統的独創性と顧客本位の戦略という両輪があり初めて具現化できることを伝える。
(日経ビジネス 2003/08/18 Copyright©2001 日経BP企画..All rights reserved.)
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