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売れるサービスの仕組み―おまけや値引きはサービスじゃない! (アスカビジネス)
 
 
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売れるサービスの仕組み―おまけや値引きはサービスじゃない! (アスカビジネス) (単行本)

by 高萩 徳宗 (著)
4.4 out of 5 stars  See all reviews (7 customer reviews)
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Product Description

内容（「BOOK」データベースより）

売れるサービスはあなたの意識改革から。サービスに対する疲れや悩みはありませんか?サービス業に従事する、店長、マネージャー、管理職、現場のスタッフ、全ての人のために、「売れるサービスの仕組み」をお教えします。


著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

高萩 徳宗
1964年(昭和39年)生まれ。大分県出身。小田急電鉄、日本旅行を経て、平成11年に顧客対象を障害者・高齢者に特化した旅行会社、有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを設立。旅行企画・手配・添乗を実施する他、バリアフリーや、サービス全般に関する講演、セミナーなどを実施。平成15年に日本では珍しい、サービスコンサルティングの会社、サービスが人を飛躍させる株式会社を設立。接客やお客様満足を謳ったサービス向上運動の問題点を指摘し、従来型発想とは異なる「おまけや値引きはサービスではない」とのサービスの意識改革を指導、提言(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

Product Details

  • 単行本: 238 pages
  • Publisher: アスカエフプロダクツ (2007/04)
  • ISBN-10: 4756910815
  • ISBN-13: 978-4756910813
  • Release Date: 2007/04
  • Product Dimensions: 7.3 x 5.2 x 0.8 inches
  • Average Customer Review: 4.4 out of 5 stars  See all reviews (7 customer reviews)
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4 of 5 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars サービス業に関わる人すべての人におすすめします, 2007/4/27
By 博多甘えん坊将軍 (福岡市博多区) - See all my reviews
サービスする側の視点とお客様の視点とで、
本当に自分達がやっている“サービス”という
ものがこれでいいのか？

まず自分達がやっている“サービス”は、本当に
“サービス”なのか？これって単なる“おまけ”“値引き”
というところから考えさせられます。

この本はサービスに対する「意識」を変えてくれる
素晴らしい本です。

サービス業につきものの、クレームに対しての
心構えについては非常に参考になると思います。

自分達が行っているお客様に対してのサービス
を一度は振り返ってみたくなる本です。

私はホテルで働いておりますが、サービス業に
関わっている人なら全て、経営者から現場の社員まで
全員読むことをおすすめします。
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3 of 5 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars 人間性を高める本, 2007/7/28
By ベンチャー大学・栢野／カヤノ (福岡市中央区舞鶴) - See all my reviews
(TOP 1000 REVIEWER)   
先日、高萩さんを呼んでの勉強会「九州ベンチャー大学」で
売れるサービスの仕組みセミナーを行いました。２部構成で約100名参加。

実はすごいことに気づきました。
小手先の戦術系サービスの話もあったんですが
高萩さんですからメインはサービスの理念・目的・目標
それを実行する戦略の話＋具体例が中心。

私は最近、トータルで成功するには
１夢、２戦略・戦術　３人間性改善
が必須と気づいたんですが、

高萩さんの話に、「我々の仕事は、お客さんの人生目標
を達成するサポート」という話と図表を見て驚き。
つまり、１の仕組みをしっかり考えて実務に落とし込んでいる。
事前アンケートの仕方などにも顕著。

かつ、事業自体は拙著「小さな会社★儲けのルール」に紹介させて
もらった通りの「弱者の戦略」をしっかり抑えているし、
人間性は、昔は不良青年だったらしいが、やはり元々高い。

つまり、１２３が完璧。

そりゃ成功するはずです。
大企業ではできない、具体的に「心のこもったサービス」
で、一度限りの人生を成功させたい中小企業者には
絶対のオススメです。
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2 of 3 people found the following review helpful:
5.0 out of 5 stars とても勉強になりました！, 2007/4/30
By ペンギン (東京都) - See all my reviews
私は医療関係の仕事についています。病院とサービスの共存について悩んでいましたが、この本を読みヒントをたくさんもらえました。
テクニックやノウハウが直接欲しいという人には向いていないかもしれませんが、サービスというもののあり方や考え方に悩んでいる人にはお勧めです。
読んだ後にとても爽やかな気分になれました。
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