本書が一般のビジネス書と異なるのは、最初に学問的な地平からネット・コミュニティの理論化を試みている点である。分析される成功サイトの事例も、大手の検索ポータルやオンラインショップではなく、妊婦向けの『ぷれままクラブ』、同窓会サイトの『この指とまれ!』や『アイラブスクール』(韓国)、農家と消費者をつなぐ『電直』など、個人が趣味的、非営利的に始めたものが中心になっている。より純粋な形のコミュニティの原理が抽出されているといえよう。
それによると、たとえばコミュニティは「コミュニケーションがコミュニケーションを呼ぶという自己準拠的なサイクル」に支えられており、それが規範となってサイトの「居心地のよさ」や信頼感が生まれるのだという。こうした理論をもとに、サイトの「成長のマネジメント」や「成長のジレンマ」を乗り越える方策などがつぎつぎと提示されている。マーケターやサイト運営者は必見である。
最終的に本書は、競争優位が短期間で覆されるような不安定なビジネス環境において、コミュニティ・サイトへの取組みは企業の戦略やマーケティング、問題解決のイノベーションにつながるという結論に至っている。人気サイトの設計・運営の難しさはもう少し加味されるべきだが、企業の問題解決の方向がここに見えてくるかもしれない。(棚上 勉)
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