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出版社 / 著者からの内容紹介
八年連続顧客満足度No．1を達成。経営品質賞も受賞した知る人ぞ知る「顧客満足の神様」が、そのサービスについて縦横に語る！

顧客満足度調査では八年連続日本一を達成。日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に真っ先に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「CS世界一」と言わしめた、業界内では知らない人のいない伝説の自動車ディーラー「ホンダクリオ新神奈川」。
その「顧客満足に対する真摯な姿勢」が評判を呼び、社長である相澤賢二氏には、あらゆる業界から見学や公演の依頼が引きもきらない。2004年度には日本経営品質賞も受賞し、さらに多くの企業にその存在が知られるようになった。
本書は、相澤社長が初めて自分の言葉でその「顧客満足論」と「経営論」、そして具体的な顧客満足のためのテクニックを語る待望の書籍。「お客様は神様ではない」「お客様は商品なんて見ていない」「社員は褒めるな！」など、一見奇抜だが、実は王道を行くそのサービスと経営を余すところなく伝える。
「サービスにできることはまだまだある！」という「底力」をきっと感じられる一冊。

内容（「BOOK」データベースより）
日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「CS世界一」と言わしめた「CS界のガンコ職人」が、独自の顧客満足論を語る。

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21 人中、21人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。

5つ星のうち 5.0 顧客満足度の本当に意味を教えれくれる実践体験本, 2005/7/13

By	"がまがえる" - レビューをすべて見る

読んでみて、ホンダクリオ新神奈川のユニークな店舗経営や人づくりが参考になったが、何と言っても、相澤社長が事業の目的をどうとらえているかにキーポイントがあるような気がした。
マーケティングの逸話で、マクドナルドは顧客価値を「QCS＝清潔な店、早いサービス、親しげな笑顔」と定義した。もし、マクドナルドが「世界一おいしいハンバーガー」を追求したいたら、会社そのものはなくなっていたろうといわれている。

ホンダクリオ新神奈川にも、これと同じ視点がある。
「お客さまは神様ではない。商品の魅力で買う人はいない。　この本に明確に表現されている訳ではないが、お客さまの求めているものは、『お客さまの目線に立ったサービス、笑顔、心の通い合い』と定義し、この立場から事業を展開していることに成功要因がある。
更に、付け加えて言うならば、これを徹底的に行っている。
「顧客満足とは・・・言葉を変えて言うならば・・・顧客の期待を超えるサービスを、与える方も楽しそうに行うこと。そしてお互いがハッピーになること」ではないでしょうか？

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11 人中、11人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。

5つ星のうち 5.0 人は人と触れ合って成長していく, 2005/8/26

By	猫踏んじゃった (あいち) - レビューをすべて見る (TOP 500 REVIEWER)

この本の最大の読みどころは、P.182以降の“おわりに”でしょう。
この部分を読むだけでも、価値があります。

「袖振り合うも多生の縁」
人との出会いが、著者の人生を変えたといっても言い過ぎではありません。

良い人と巡り合う、縁が人を大きく成長させます。

やっぱり苦労人の話しは、コンサルタントとは違い、言葉に重みがありますね。

絶対お薦め！

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7 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。

5つ星のうち 5.0 『営業活動が大きくジャンプ！』, 2005/4/7

By	吉美の里 - レビューをすべて見る

「クルマの訪問販売」とは何だろう。
１０人の営業スタッフがトライしたら２~３人が成果を獲得出来るかも知れ
ない方法。
「クルマの店頭販売」とは何だろう。
１０人の営業スタッフがトライしたら、限りなく全員のスタッフが成果を
得ることが出来るかも知れない方法。

実現するためにはどうしたらいいのだろうか。
「答えはお客様に聞いて見ること」
「人間の心には善と悪がある。あなたはどちらの心をのぞいて見たいの」
本書はデータを添え、私たちの問いかけに答えてくれます。

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最近のカスタマーレビュー

5つ星のうち 5.0 ああ、これがサービスか
まさにサブタイトル通りの内容。
「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること。... 続きを読む

投稿日: 29日前投稿者: あう

5つ星のうち 5.0 このマーケティングは学ぶところ多し
著者はホンダクリオ新神奈川の社長で、
このホンダクリオ新神奈川という会社は
ホンダの販売店において顧客満足度調査... 続きを読む

投稿日: 5か月前投稿者: もれしゃん

5つ星のうち 3.0 トップの方向けです
顧客満足日本一に魅かれて読んでみました。いろんな仕組みについて書かれており、参考にはなりますが、やはりこのような組織はトップの方の考え方が大きく影響しているよう... 続きを読む

投稿日: 2007/5/20 投稿者: yuhki1216

5つ星のうち 5.0 人こそ魂
顧客満足は、顧客のためではなく自分のためだ、との言葉、真実ですね。
顧客満足は、相手が人間である以上、人間味が魂なのでしょう。... 続きを読む

投稿日: 2007/2/6 投稿者: ジョニー

5つ星のうち 4.0 社会に生きるすべての人に☆
本当のＣＳとは何か…？

マニュアルのない会社において、いかにして顧客満足度数年連続１位をとれるのか…... 続きを読む

投稿日: 2006/3/28 投稿者: けん

5つ星のうち 5.0 いっきに読めて感動する顧客満足事例
自動車販売会社の社長が顧客満足をどのように実践しているかを詳しく丁寧に自ら解説している。
何とこの会社は整理、整頓、清掃の３Ｓではなく３０Ｓを実践しその内... 続きを読む

投稿日: 2005/8/27 投稿者: 邦典

5つ星のうち 3.0 サービスの見方が変わりました。
　やっぱり中小企業の社長は、何にもなしの、だめ人間からスタートしていくのが面白いです。
... 続きを読む

投稿日: 2005/8/24 投稿者: ゴリゴリくん

5つ星のうち 5.0 現場の方の本としてスゴイ
相澤社長の講演を聞いたことがありますか。
目茶苦茶、面白いですよ。
現場でたたき上げた方の真実のストーリーです。... 続きを読む

投稿日: 2005/6/29

5つ星のうち 5.0 「３０・Ｓ」の実践から生まれる顧客の信頼
著者はホンダクリオ親神奈川の社長さんです。　私は、他県になりますが､ホンダクリオ... 続きを読む

投稿日: 2005/5/8 投稿者: ブックス・ヨッシー・アンド・カンパニーズ

5つ星のうち 4.0 サービスと顧客満足の相関関係の解説書！
”顧客満足度日本一”のお店として注目されるホンダクリオ新神奈川であるが、その秘密をホンダクリオ新神奈川の社長自らが書き下ろしている。
真の顧客満足の為にホ... 続きを読む

投稿日: 2005/5/5 投稿者: 浜のジョイフリー

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