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電話応対のルールとマナー (ビジネスいらすとれいてっど)
 
 
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電話応対のルールとマナー (ビジネスいらすとれいてっど) (単行本)

北原 千園実 (著)
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商品の説明

出版社/著者からの内容紹介

電話は企業とお客様・取引先をつなぐ大切な接点。
顔が見えないやり取りなだけに、特有のルールとマナーがあります。
「心が和らぐ声のトーン」「状況に応じて、かけるひと言」
「電話特有の敬語表現」「話の腰を折らないあいづちとリズム等々。
ちょっとした差で、相手の印象は大きく変わります。

　本書では、ふだんのビジネスシーンによくある実例をもとに、
相手に喜ばれ、ビジネスもうまくいく電話応対のルールとマナーを紹介。
全ページ楽しいイラスト解説の見るだけでも楽しい、新しいビジネスマナー書。

就活中の学生・フリーター、新社会人はもちろん、
基本を見直したい方にオススメ。



内容（「BOOK」データベースより）

知らないと恥ずかしい電話の基本マナーからクレーム電話のスマートな対応まで、ビジネス電話の作法が身に付く。
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5つ星のうち 5.0 電話対応が楽しくなりました。, 2006/7/12
電話対応の仕事は非常に気を遣う仕事であり、多くの場合お客様との一番の接触場所である。
しかし、これまでこの仕事について判りやすく解説された本には出会ったことがなかった。
本書は筆者の体験をベースに女性らしい細やかさと優しさを付加した良書である。
男性である私が読んでも、納得がいく一冊であり、電話対応が楽しくなった。是非、多くの方々に読んで活用していただきたいと思う。
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11 人中、10人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 4.0 電話対応の基本書, 2006/7/11
By しばみの (埼玉県川口市) - レビューをすべて見る
電話対応は顔が見えないから、誰でも出来ると思いがちであるが、「専門職」である。

私は以前の職場（病院）で見えない病院の顔として生き生き働いていた彼女たちの気持ちの良い対応を今でも覚えている。
しかしながら、この「専門職」の業務を確実に伝える書籍が全くと言っていいくらいなかった。

その意味でこの書籍は「電話対応の基本書」と自信を持って推薦できる。
筆者が経験から生み出したスキルが分かりやすくイラスト付きで説明されており、まさに「読めば分かる」内容になっている。
筆者の語り口は常に明瞭であるが、この書籍は筆者の言葉よりも明瞭に読み手に理解できるようになっている。
電話業務を楽しめる良書として推薦したい。
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14 人中、12人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。
5つ星のうち 3.0 文字が・・・, 2006/6/17
基本的なルールとマナーを習得するには充分な内容だと思います。

ただ、全ページを通して手書き風文字とイラストで構成されていますので、人によっては読みにくいかもしれません。

私は手書き風文字に馴染めないので、「読み進める」というよりは特定のページを「見る」という使い方になると思います。

中級以上のスキルアップを目指す方にはあまりお奨めしません。
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全編に可愛らしい絵が描かれ、それとともに
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投稿日: 16か月前 投稿者: mshun

5つ星のうち 4.0 電話を受けてもかけても重要
本書では基本的に「応対」をベースに記載されている。
内容は基本的な、必ず押さえておくべき内容ばかりだ。... 続きを読む
投稿日: 2007/4/12 投稿者: クリエイティブFMKTG田作健一

5つ星のうち 5.0 電話応対の基礎の基礎☆
私は、以前コールセンターでの仕事をしていた経験があり、現在も電話対応が多い事務の仕事をしています。... 続きを読む
投稿日: 2007/3/4 投稿者: BOKEBOKE

5つ星のうち 5.0 電話応対の初心者には有難く…
こんなに分かりやすい「電話応対」ははじめてみました！

難しい本ばかり読みあさってしまい、「電話応対の基本」を... 続きを読む
投稿日: 2006/6/28 投稿者: Leina

5つ星のうち 5.0 不安解決に役立ちました
主婦から就職して７ヶ月。
なんとなく不安に思っていた電話の応対の基礎。
今さら　聞けないし・・・... 続きを読む
投稿日: 2006/5/5 投稿者: ＯＬ一年生

5つ星のうち 5.0 電話応対のルールとマナー
電話応対のルールとマナー　北原千園実著について
この間の本社研修で北原先生にお会いしたのですが... 続きを読む
投稿日: 2006/3/30

5つ星のうち 5.0 前回の本とは全然違うんですね。
北原先生の新しい本が出るというのでチェックしていました。
前回のグイグイお客様の心をつかむハートボイストーク論では、... 続きを読む
投稿日: 2006/3/22 投稿者: -mimika-

5つ星のうち 5.0 わかりやすい！
先日、仕事先の先輩からお借りした本なのですが、
見たらとても分かりやすく、イラストが沢山あって
とてもかわいらしい本でした！... 続きを読む
投稿日: 2006/3/22 投稿者: カスタマー

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